Os Erros De Mesbla

GONCALVES, 1999). Apenas em 1871 surgiu a casa Masson, no Rio de Janeiro, que oferecia a seus clientes produtos importados e de pouco acesso no Brasil, trinta e cinco anos mais tarde surgem as Casas Pernambucanas (com outro nome de fundação) e em 1912 a Mesbla (Établissements et Blatgé), também no Rio de Janeiro. (LAS CASAS, 2000. p.25) Em São Paulo o primeiro grande varejista a se instalar foi o Mappin Store. A Sears chegou ao Brasil em 1949 e, de acordo com Morgado e Gonçalves (1999)…

um para a realização dos objetivos definidos. • Controle – Verificar se todas as atividades e resultados ocorrem em conformidade com o plano adotado, as instituições transmitidas e os princípios estabelecidos. O objetivo é localizar fraquezas e erros no sentido de retificá-los e prevenir a recorrência. 3. Principais Mudanças ao Longo do Tempo Era Clássica 1900 – 1950 . Inicio da Industrialização . Estabilidade . Pouca mudança . Previsibilidade . Regularidade e certeza .…

que trabalham com determinado público, freguesia ou com certo tipo de material, de modo a poder oferecer um atendimento de melhor qualidade. Podemos citar como exemplo em termos de clientela as firmas de corretagem e lojas de departamentos como a Mesbla. As atividades são agrupadas de acordo com as necessidades variadas e especiais dos clientes ou frequeses da empresa. As principais vantagens são: • perfeito conhecimento do público e de suas preferências, por trabalhar com clientes…

a empresa tinha em relação à satisfação de seus clientes. No ano seguinte foi dado outro grande passo: a entrada da RENNER no estado de São Paulo, principal centro econômico do país com a aquisição das tradicionais e famosas lojas do Mappin e da Mesbla. E isto só foi possível quando a empresa foi comprada pelo grupo americano J. C. Penney, em dezembro de 1998, recebendo o impulso necessário para sua expansão em todas as regiões do Brasil. Como subsidiária do grupo americano a RENNER…

serviço ao tipo de cliente que está atendendo. MARKETING ESTRATÉGICO VARIABILIDADE O lado negativo da variabilidade é que ela torna difícil o estabelecimento de um padrão de serviço, de uma performance padronizada, padronizada imune a erros. A substituição de pessoas que operam telefones por sistema de voz computadorizados e de agências bancárias via Internet é conseqüência dessa tendência. MARKETING ESTRATÉGICO VARIABILIDADE A Variabilidade advém da qualidade dos serviços

mercado mega-empresas e ao mesmo tempo, obriga as empresas que concorrem neste mercado, posicionarem-se estrategicamente, com objetivos claros e bem planejados. Empresas como Arapuã, escolhida a melhor do Varejo pela Revista Exame de 1996, Mappin, Mesbla, entre outras tiveram domínio deste mercado por longos anos e saíram de cena durante a década de 90. Causas como mudança no perfil do consumidor com a estabilidade econômica e inadimplência acentuada no período pós Plano Real são…

mega-empresas e ao mesmo tempo, obriga as empresas que concorrem neste mercado, posicionarem-se estrategicamente, com objetivos claros e bem planejados. Empresas como Arapuã, escolhida a melhor do Varejo pela Revista Exame de 1996, Mappin, Mesbla, entre outras tiveram domínio deste mercado por longos anos e saíram de cena durante a década de 90. Causas como mudança no perfil do consumidor com a estabilidade econômica e inadimplência acentuada no…

12 Branding No capítulo sobre marketing, é dedicada especial atenção à questão da manutenção do relacionamento com consumidores e dos inúmeros ciclos de contato entre eles e as marcas. Critico, o autor não perde a oportunidade de apontar erros de diversas empresas e marcas de qualidade que acabam entrando em “bad trips” e desperdiçando ótimas oportunidades de reforçar o relacionamento com seus clientes. Depois disso, é a vez de analisar a função do varejo e algumas técnicas …

centro de distribuição que ergueu em Jundiaí, a Casas Bahia mantém estoques para dois meses, no mínimo, mais do que o dobro do perseguido pelas outras redes de varejo. Enquanto a Casas Bahia crescia nos anos 90, alguns concorrentes tradicionais, como Mesbla, Mappin e a rede G.Aronson, fecharam. Outros, concordatários, ressurgiram enfraquecidos como é o caso das Lojas Arapuã. É verdade que nesse tempo avançaram redes como o Magazine Luiza, com sede em Franca, no interior paulista, além…

exterior, ele depende de condições internas para ser colocado em prática com todas as suas implicações. Certamente, os momentos de crise são os menos favoráveis a que se instale um processo deste tipo. Nestes momentos, as relações estão desgastadas, os erros se acumulam e parecem insuperáveis, as avaliações estão mais sujeitas às influências dos aspectos subjetivos e a possibilidade de obter consenso é mais difícil. Idealmente, é quando as coisas vão bem que se deve pensar em mudar.…