O VAREJO VIRTUAL BRASILEIRO E OS DESAFIOS LOGISTICOS

INTRODUÇÃO

O varejo está presente na vida do brasileiro através de diversos segmentos de mercado, sanando suas necessidades de consumo e gerando novas necessidades. Com o passar dos anos, esse relacionamento atingiu diferentes meios, deixando de ser exclusivamente físico, se apresentando através de catálogos e mais recentemente através da internet.
Essa evolução se deu naturalmente, acompanhando o desenvolvimento dos meios de comunicação, transporte, do poder aquisitivo e dos meios de pagamento. Conseqüentemente, seu desenvolvimento administrativo e suas estratégias de negócio necessitaram de adaptações as mudanças, transformando não só o relacionamento com os clientes, mas também o relacionamento com fornecedores e demais componentes da cadeia logística.
O varejo virtual foi uma das mudanças que possibilitaram inovações, gerando novas abordagens tanto do marketing como da logística, relacionamento com o cliente, custos, entre outras áreas. Com base nesse cenário, o presente trabalho possui como proposta principal abordar a influência da logística no varejo virtual brasileiro na atualidade.
Trata-se de uma abordagem teórica, cujo objetivo é explorar a importância da auditoria no varejo virtual, identificando os desafios enfrentados no cenário nacional.
Para tanto, o primeiro capítulo tratará dos conceitos relacionados ao varejo, explorando sua história, classificação, segmentação e os meios utilizados por ele.
O segundo capítulo abordará o varejo virtual, denominado também e-commerce, explanando sobre sua estrutura, sua incorporação a outros meios de venda, seu papel e funcionamento.
O terceiro capítulo estudará especificamente a logística, demonstrando a sua importância, desde a matéria prima ao pós venda. Seu papel no e-commerce e seu impacto no relacionamento com o cliente.
O quarto capítulo apresentará de forma detalhada a influência e a importância da logística para o e-commerce e, através da pesquisa, explorará dados, traçando um cenário com os