Comércio eletrônico b2c

A logística do comércio eletrônico do B2C (business to consumer)
Antonio Cezar Bornia (PPGEP – UFSC) - [e-mail]
Cristian Mendes Donadel (TBG) - [e-mail]
Joisse Antonio Lorandi – (PPGEP – UFSC) - [e-mail]
Resumo
O comércio eletrônico tem se caracterizado num importante e crescente segmento de transações de mercadorias através da internet, o que tem tornado o gerenciamento do serviço logístico num diferencial de vantagem competitiva, dando sustentação às atividades realizadas pelas empresas que atuam neste setor. O objetivo deste artigo, é caracterizar o comércio eletrônico e o varejo virtual e, considerando suas particularidades e necessidades, descrever a logística e estratégias utilizadas para atender este comércio. Como se caracteriza em um conhecimento em formação, é necessário um entendimento do contexto ambiental no qual a logística está situada para atender o cliente virtual. Além disto, são propostos à utilização de ferramentas e procedimentos que possam ser aplicadas no gerenciamento logístico do comércio eletrônico. Concluindo-se que é necessário considerar as experiências e compartilhar as práticas adotadas no varejo tradicional e relacioná-las às características particulares do e-commerce.
Palavras-chave: Comércio Eletrônico; Logística; Práticas Adotadas.
1. Introdução
A evolução das tecnologias de informação e comunicação, materializada em novos equipamentos e softwares, tem propiciado o surgimento de um novo modelo de comércio: o chamado comércio eletrônico (CE) ou e-commerce, que é a aquisição de produtos sem a necessidade da presença física no local da compra, podendo a transação ser realizada eletronicamente, normalmente via internet. As organizações procuram acompanhar esta evolução decorrente do modelo de negócios criado pela internet, desenvolvendo competências para atuar e se manter neste novo mercado.
O surgimento do comércio eletrônico implica numa mudança nas formas tradicionais de