o processo de troca e devolução no ecommerce
27141 palavras
109 páginas
O PROCESSO DE TROCA E DEVOLUÇÃO NO E-COMMERCEOSASCO 2013
UNIVERSIDADE BANDEIRANTE ANHANGUERA
O PROCESSO DE TROCA E DEVOLUÇÃO NO E-COMMERCE
Projeto multidisciplinar de atividades apresentado ao curso de Administração de Empresas da Universidade Bandeirante Anhanguera requisito parcial à obtenção do título de Bacharel ou Licenciatura em Formação.
Professor Orientador: José Francisco Novo
OSASCO 2013
Universidade Bandeirante Anhanguera
O PROCESSO DE TROCA E DEVOLUÇÃO NO E-COMMERCE
A Comissão Examinadora, abaixo identificada, aprova o projeto de Atividade Multidisciplinar do Curso de Administração de Empresa da Universidade Bandeirante de São Paulo.
José Francisco Novo
Professor – Orientador
OSASCO 2013
Seu trabalho irá tomar uma grande parte de sua vida e o único meio de ficar satisfeito é fazer o que você acredita ser um grande trabalho. E o único meio de fazer um grande trabalho é amando o que você faz.
(Steve Jobs).
AGRADECIMENTOS
Primeiramente agradecemos a DEUS que com muito esforço vem nos dando sabedoria, fé, vida, saúde, paciência e luz para outorgarmos nossa responsabilidade.
Ao caro professor José Francisco Novo, pela orientação, apoio, precisão, confiança e dedicação durante a realização desta tarefa de estágio.
Aos amigos, e colegas vitais que direta ou indiretamente fazem parte de nossas vidas tanto pessoal quanto profissional, e principalmente aos caros colegas de Classe.
Agradecimentos afetuosos os nossos pais e outras pessoas queridas que igualmente sejam cúmplices do desenvolvimento de nossa trajetória.
RESUMO
O processo de troca e devolução no e-commerce vem evoluindo constantemente. Sabemos que o comércio eletrônico no Brasil movimenta quantias relativamente bilionárias,