Estratégia

pesquisa com os conceitos do desenvolvimento sustentáveis alinhados juntos com as práticas gerenciais das organizações e em seguida um estudo das ferramentas de gestão e indicadores mais utilizados. 3- etapa ocorre a definição para a utilização da BSC como modelo de alinhamento estratégico, pois tem sido o mais utilizado pelas empresas nos últimos anos. Ainda nesta etapa, foi proposta uma matriz, que manteve os pilares do BSC nas linhas e posicionou os pilares do TBL nas colunas, permitindo uma clara visão do relacionamento dos conceitos descritos a partir de macro-objetivos estratégicos. 4 - etapa consistiu na aplicação dessa Matriz através de um estudo de caso, este estudo consisti em disponibilidade de informações, tamanho da organização, importância no setor e grau de adoção de premissas voltadas para a sustentabilidade em sua estratégia. 5 – etapa foi classificada as 65 práticas descritas pela empresa, que foram selecionadas segundo objetivos estratégicos e a última consistiu na avaliação da “sustentabilidade estratégica” por meio de análise crítica. Todas as 5 etapas estão voltadas para o conceito de sustentabilidade, em suas práticas de gestão que buscam aumentar sua eficiência, eficácia operacional e estratégica. 2. Triple bottom line A sustentabilidade foi oficialmente apresentada na CMMAD (Comissão Mundial sobre o Meio Ambiente e o Desenvolvimento), todo assunto apresentado em uma comissão é impossível que ele agrade a todos, por isso ouve os prós…

OS TRÊS PILARES DO CRM Gabriela Calderaro Fagundes Renoldi Faculdade de Tecnologia de Guaratinguetá calderarogabi@gmail.com Resumo Este documento apresenta a importância dos três pilares da Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) e como é definido. Abordando as vantagens e inovações que essa ferramenta proporciona para as empresas. Palavras-chave: Marketing, Pessoas, Processos e Tecnologia. Abstract This paper presents the importance of the three pillars of…

Quais são os Seis Pilares da empregabilidade? Pilar 1 - Adequação Profissional O primeiro pilar é a adequação da profissão à vocação. Com ela, há motivação para trabalhar e felicidade com o trabalho. A pessoa é mais criativa, mais feliz, rende mais. A proximidade entre o trabalho desempenhado e a vocação é fundamental para que a pessoa tome a iniciativa, para que todos os dias tenha ânimo de ir para o trabalho, energia e disposição. Este pilar fortalece a empregabilidade na medida…

de Marketing 2. IMPORTÂNCIA DO RELACIONAMENTO NO MERCADO ATUAL 2.1. 3. GESTÃO DO ATENDIMENTO VOLTADO PARA O CLIENTE 3.1. Etapas Básicas para o Desenvolvimento de Ações de Marketing 3.2. Do Apoio às Vendas à Gestão do Relacionamento 4. MARKETING DE RELACIONAMENTO 4.1. Pilares para Desenvolvimento do Marketing de Relacionamento 4.2. Data base 4.3. Tipos de relacionamentos 4.4. CRM (Customer Relathionship Management) 4.5. Relacionamento Através das Ferramentas de Front…

INTRODUÇÃO O sucesso profissional, no mercado de trabalho, pressupõe a formação complexa e dinâmica, não apenas pelo domínio do conhecimento técnico/cientifico, mas também, em nível de importância pela postura pessoal, comportamento adequado, relacionamento interpessoal, respeito, trabalho em equipe pela percepção do outro, em conjugue com a atitude ética. A empregabilidade está baseada nas seguintes questões: suas qualidades pessoais e profissionais devem ser aderentes para o…

História .......................................................................................... 4 1.2 Quem é e o que faz ....................................................................... 4 1.3 Missão ........................................................................................... 5 1.4 Visão ............................................................................................ 5 1.5 Valores…

Plano Estratégico MacDermid de Atuação Empresas. Introdução: Em um dos pilares da economia brasileira temos uma festejada retomada de crescimento, este setor, construção civil, tem a mais forte e duradoura ascensão dos últimos 25 anos. A associação dos fabricantes de material de construção estima em 85% a ocupação atual, alta, segundo sua própria avaliação. Os investimentos industriais já anunciados asseguram o atendimento do mercado brasileiro ante o crescimento de 18%. Nesse caso,…

ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO RELACIONAMENTO COM CLIENTES Sorocaba/SP 2013 SUMÁRIO 1 O OBJETIVO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTE 3 2 OS 5 PILARES DO RELACIONAMENTO COM CLIENTES 4 2.1 CRM - Customer Relationship Management 5 3 IMPORTÂNCIA DO RELACIONAMENTO 6 o OBJETIVO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTE Empresas, profissionais liberais e autônomos estão sempre com esta questão em mente, como relacionar-se com os clientes de forma a cativá-los e torná-los dispostos a pagar um preço…

colaboradores, o trabalho deve ser sempre o mais produtivo possível. Por vezes, um mau relacionamento entre colaboradores, acontece precisamente devido a estes pontos referidos, por vezes não trabalhamos com quem mais gostamos e pode gerar conflitos entre eles. 5 Pilares das relações interpessoais Autoconhecimento; Empatia; Assertividade; Cordialidade; Ética. Para um bom relacionamento entre colaboradores é necessário aplicar estes pilares, só assim existirá um bom ambiente de…

ter o cliente como foco e sempre satisfazê-los tendo sua excelência no atendimento. 2. Quais os cinco pilares da marca “O Boticário” Comente cada um deles 1) Alegria envolvente; Valoriza a auto-estima, transmite energia, dando ao cliente a sensação de bem estar. 2) Do seu jeito no seu tempo; Tem um serviço diferenciado, fazendo com que o cliente se sinta bem e retorne a loja, dando a facilidade que outra marcas não dão ao ter um mal atendimento. 3) Beleza que transforma; Valorizando a…