Os 5 Livros De Itil V3

ITIL – Por quê precisamos? A historia da ITIL começa por volta de 20 anos atrás com versões que talvez menos significativas do que as de hoje. A evolução de gerenciamento de Serviço TI: ITIL V1 – Apenas controlava e executava. Havia um provedor de tecnologia com infra-estrutura para executar. ITIL V2 – O usuário consome os serviços de TI. O processo influe em diferentes estágios na empresa. Sempre vendo o que a empresa pode disponibilizar. As despesas eram necessárias para…

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO Felipe Hayashi de Mendonça Benefícios da aplicação da ITIL em empresas – com foco na Gestão de Problemas São Paulo 2011 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO Felipe Hayashi de Mendonça Benefícios da aplicação da ITIL em empresas – com foco na Gestão de Problemas Monografia submetida como exigência parcial para a obtenção do Grau de Tecnólogo em Processamento de Dados Orientador: Professor Mestre Dionísio Gava Júnior São Paulo 2011

Estudo Dirigido Comunicação de Dados Professor: Duarte Turma: 4PNA-RC Rafael Paro Silva Thiago Santos Introdução ao ITIL O que é ITIL? ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um modelo aberto, flexível e nãoproprietário. Pode ser implementado por qualquer organização, independentemente do porte ou segmento, e é referência mundial em gerenciamento de recursos de TI. O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infraestrutura de TI de forma eficiente e

2. ITIL: VISÃO GERAL DO ITIL® V3: Acrônimo de Information Technology Infraestructure Library Criada em 1989 pelo CCTA, hoje incorporado pelo Office of Government Commerce (Órgão independente do Governo Britânico) A versão atual do V3 foi lançada em junho de 2007 PRINCIPAIS CONCEITOS: Constitui-se uma descrição coerente e integrada de práticas de gerenciamento de serviços de TI. Essas práticas ajudam a implantar e manter o gerenciamento dos serviços de TI focando em pessoas, processos e

ajustam perfeitamente ao escopo deste trabalho. Ele fornece suporte para gestão de TI e a diretoria, a ferramenta conta com relatórios de produção e conformidade com os níveis de serviços propostos. Palavras-chave: Service Desk. OTRS. Governança de TI. ITIL. Colaboradores. ABSTRACT Present a proposal to revitalize the IT infrastructure (Information technology) network Good Health Pharmacies, treat here the modernization of the technology park, updating IT infrastructure components,…

1 A contribuição da ITIL® v3 para o Gerenciamento de Serviços de TI O uso da TI (Tecnologia da Informação) nas organizações tem se tornado, a cada dia, mais expressivo, suportando a execução dos processos e/ou estratégias do negócio, colocando assim a TI no centro da atenção das empresas. Porém, à medida que o uso da TI aumenta e uma vez que mais componentes seus operam em paralelo, consequentemente sua complexidade cresce e passa a ser necessária uma adequada gestão do ambiente de…

GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO SEGUNDO AS MELHORES PRÁTICAS DA ITIL Área de Sistemas de Informação por Gustavo Oliveira de Oliveira Ademir Goulart, M. Sc. Orientador Adriana Gomes Alves, M. Eng. Co-orientadora Itajaí (SC), Novembro de 2009 UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO SEGUNDO AS MELHORES PRÁTICAS DA ITIL Área de Sistemas de Informação por Gustavo…

O ITIL é uma biblioteca que possui as melhores práticas no gerenciamento de entrega de serviços em TI mais utilizados pelas organizações no qual em 2007 foi lançada a versão 3. Esta versão tem uma visão mais ampla de governança de TI, já que, nas versões anteriores o foco principal era a parte de infraestrutura de TI. A biblioteca ITIL V3 é dividida em cinco publicações no qual cada uma esta relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada

Resumo ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). A ITIL não é uma metodologia, nem fornece um livro de receita. Trata-se de um framework não-proprietário e de domínio público. A ITIL não é acadêmico, ele é baseado em exemplos coletados das melhores práticas aplicadas em empresas reais. O livro de estratégia de serviço, que consiste no núcleo…

INTRODUÇÃO 2 O QUE É SERVIÇO DE TI, PARA O ITIL? 3 E O QUE É O GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI? 3 EVOLUÇÃO DA ITIL 3 ORGANIZAÇÕES ENVOLVIDAS COM A ITIL 4 POR QUE A ITIL É BEM SUCEDIDA? 4 OBJETIVOS 5 BENEFÍCIOS 6 RESULTADOS 6 GERENCIAMENTO DE CATÁLOGO DE SERVIÇO 7 DESENHO DE SERVIÇOS 14 TRADUZ O SLP EM UM CONJUNTO DE ESPECIFICAÇÕES. 15 CONCEITOS IMPORTANTES DESTE LIVRO: 15 ATIVIDADES: 16 OPÇÕES DE FORNECIMENTO DE SERVIÇOS: 16 CONCLUSÃO 18 INTRODUÇÃO O ITIL é uma biblioteca que…