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TECNOLOGIA FACULDADE DE CIENCIAS GERÊNCIAIS DE IÚNA ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA AUTO ESCOLA ALIANÇA – CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES EM IÚNA KLEIDE SANTOS DE ALMEIDA JUNCAL IÚNA, NOVEMBRO DE 2007 KLEIDE SANTOS DE ALMEIDA JUNCAL QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA AUTO ESCOLA ALIANÇA – CENTRO DE FORMAÇÃO DE…

produtivo é realizado dentro das organizações. Isto faz com que o homem passe a maior parte do tempo focado no trabalho, gerando uma dependência para a sua vivência, ou seja, necessita dela para aprender, ganhar seu salário e satisfazer suas necessidades pessoais. Assim, dentro de uma visão mais ampla, as organizações acabam por serem unidades sociais ou agrupamentos humanos a fim de atingir objetivos específicos. Entender o comportamento humano nas organizações é…

Nações Unidas, 11.857, 6º andar Brooklin Novo, 04578-000, São Paulo, SP, Brasil Tel.: 55 11 5509-7700 Fax: 55 11 5509-7730 Site: www.fnq.org.br MISSÃO Disseminar os fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competitividade das organizações e do Brasil. VISÃO Ser um dos principais centros mundiais de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre a excelência em gestão. ATUALIZAÇÃO E REVISÃO TÉCNICA Antonio Tadeu Pagliuso Caterine Juliana Berganton EDIÇÃO…

erros de planejamento, associados a gargalos operacionais que não devem ser solucionados no curto prazo. "O impacto no resultado geral da empresa é diminuto, contudo ressaltamos a deterioração da marca relacionada a uma crise no atendimento e no pós‐venda." Segundo ela, estes problemas podem resultar numa perda de participação de mercado da empresa, que está inserida num setor extremamente competitivo.…

foi realizada e a ideia surgiu após a constatação da carência de um produto com tal finalidade que não danificasse os calçados. RESPONSABILIDADE ÉTICA, SOCIAL E AMBIENTAL A ética empresarial pode ser compreendida por ser a busca das organizações empresariais, por contribuir para o desenvolvimento social e comunitário, praticando cidadania e responsabilidade social, a fim de assegurar sua sobrevivência, reputação e, consequentemente, seus bons resultados. Para Moreira…

serviços. E o movimento pela qualidade incorporado na indústria nos anos 50 foi sendo lentamente absorvido pela área da saúde na década seguinte e início dos anos 70. A Associação Brasileira de Normas Técnicas faz recomendações para as atividades das organizações, apresentando normas de sistemas que devem ser postos em prática para mantê-los eficientes e com qualidade. A finalidade é auxiliar as empresas e instituições a documentar com eficácia os elementos dos sistemas garantindo um…

sistema viário. Também significa clientes internos às organizações, como colegas de trabalho e chefes. O conceito de cliente tem relevância até em relação aos nossos amigos ou familiares.” (Moller,1996, p.15) “Um dos meios mais diretos e significativos de o cliente manifestar sua insatisfação para as empresas é o que chamamos de reclamação, É uma pena que, desde o início, não o tenhamos chamado de ‘feedback do cliente’.” (Moller,1996, p.15) “Reclamações são um dos meios mais diretos e…

posiciona de modo cada vez mais crítico e participativo. O hospital, além dos cuidados com a doença, deve oferecer também, a segurança, o conforto e a qualidade no atendimento aos pacientes. A humanização é a base para o resgate da cidadania e sendo assim, a falta de informação é um indicador da falta de sua qualidade. No atendimento do hospital a comunicação pode ser transformada num parâmetro para a avaliação do índice de humanização hospitalar. O Estágio para a formação de profissionais é

avaliação dos serviços prestados aos seus clientes. Analisamos com base nas informações disponibilizadas pela empresa, todos os tópicos estudados em aula, verificando assim de maneira objetiva qual é a tratativa da empresa quando o assunto em pauta é atendimento ao cliente. Em sua segmentação de mercado analisamos quais são os pontos destacados pela empresa como de maior importância, da mesma forma que quais são os atributos valorizados pelos clientes tentando identificar qual é a…

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO "Causa do Stress no atendimento de Call Center" 2 "Causa do Stress no atendimento de Call Center" Projeto de Pesquisa apresentado em cumprimento às exigências do curso de Administração de Empresas, ênfase em ______________. 3 "Causa do Stress no atendimento de Call Center" Campinas, 01 de Novembro de 1777 _________________________________ Orientador –