Organizações Reclamações Sugestões Atendimento

organização social do porte do SINE/CE-IDT. E, em segundo lugar, a necessidade de se evidenciar que contribuições surgem a partir da Ouvidoria com impacto nos processos internos e nas relações humanas de uma organização que presta um serviço de atendimento ao público. É importante destacar que a escolha pela organização social SINE/CE-IDT se deu, não só pela proximidade e pela acessibilidade as suas informações, mas, em especial, pelo fato de ser a única organização atuando na área do…

negativa, é provável que seus funcionários pensem do mesmo jeito. Porque em sua empresa os funcionários não são tratados de tal modo que sintam orgulho de pertencer a ela. O dever de um líder é garantir que seu pessoal seja bem sucedido. As organizações que prosperam, crescem e passam com sucesso por momentos difíceis são aquelas que criaram relações valiosas com seus funcionários e obtêm um alto grau de compromisso. Muitas empresas estabeleceram relações temporárias, ou flexíveis,…

sob a forma de reclamações, denúncias, sugestões, críticas ou elogios. “Ouvidoria é a instituição que representa os legítimos interesses dos cidadãos no ambiente em que atua na busca de soluções efetivas.” Objetivos da ouvidoria Seu principal objetivo é ser uma atividade institucional de representação autônoma e independente, de caráter mediador, pedagógico, instrumental e estratégico, que acolhe as manifestações dos cidadãos não solucionadas por outros canais de atendimento,…

| | | |Compreender o processo de construção do indivíduo e suas relações em grupos e organizações, facilitando o conhecimento da sua identidade e| |do seu potencial interpessoal. | |

principalmente as que impõem penalidades, tem sido confirmadas pelo Poder Judiciário. 4ª. Etapa: Com base nas etapas anteriores, o estudante deverá redigir um Parecer sobre a eficácia do PROCON na defesa do consumidor, enfocando principalmente o atendimento das expectativas dos consumidores e a resolução de conflitos sem a participação do Judiciário. PRODUTO/RESULTADO: 1ª. Etapa : Resumo – data para entrega 25 de setembro de de 2012. 2ª Etapa : Resumo - data para entrega 16 de outubro…

APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA E DO CONTEÚDO E INTRODUÇÃO TEMÁTICA ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 1. APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA Através dessa disciplina você compreenderá com maior profundidade a importância do relacionamento entre organizações e pessoas (clientes e consumidores), na busca de melhor atender clientes, de atrair e retê-los, de desenvolver colaboradores (funcionários) satisfeitos, de ficar positivamente na memória dos consumidores... A disciplina…

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Curso: Gestão de RH RJ/2014. 1. Introdução Oferecer um serviço de qualidade já não é mais o suficiente para manter o seu cliente satisfeito, é preciso oferecer excelência desde o atendimento. Em um mercado com tantas opções e tamanha concorrência, o cliente vê como obrigação, e exige ser bem atendido em todas as etapas. Não existe empresa estabilizada que prospere e conquiste mercado sem clientes satisfeitos

mobilizar toda a organização para o atendimento às necessidades do cliente externo. Conforme Brum (2003) o marketing interno é todo um processo realizado na empresa que vai desde a seleção, motivação, treinamento; que são as condições necessárias ao desenvolvimento do trabalho, estímulos; benefícios, planos de carreira, até a construção e manutenção da comunicação interna, de modo a disseminar os valores e objetivos da organização, ouvir sugestões e reclamações e não apenas vender…

colaboradores, parceiros e clientes. Uma das empresas que mais tem se destacado no cenário empresarial ao mudar e se adaptar às exigências do mercado é a Contax. Para atender a demanda de clientes e satisfazer as necessidades com atendimento personalizado, a empresa investiu no telemarketing. Esta função traria facilidade e comodidade para o consumidor, esclarecendo dúvidas e realizando vendas de produtos através do telefone. Assim, as empresas minimizariam custos e gerariam lucros

......16 Governança Corporativa..............................................................................................17 Respostas do Gestor da Empresa................................................................................17 Sugestões para a Empresa...........................................................................................18. Considerações Finais....................................................................................................19…