Organizações Reclamações Sugestões Atendimento

.............13 2.1.4 Serviços.................................................................................................15 2.1.5 Relacionamento com Clientes....................................................17 2.1.6 Sugestões de Melhorias...............................................................20 2.1.7 Organograma....................................................................................21 Conclusão...........................................

de São Paulo/USP Filosofia da Comunicação Integrada nas organizações A comunicação deve expressar uma visão de mundo e transmitir valores intrínsecos. Não apenas para vender produtos e serviços. Deve construir uma identidade corporativa sintonizada com as novas exigências e necessidades da sociedade contemporânea. Princípios que devem nortear a Comunicação Empresarial: Importância de uma política global de comunicação nas organizações/Coordenação e sinergia dos esforços humanos e…

pagamentos. • Produção – Prazo de produção, entrega, estoques. • Força de Vendas – reações dos revendedores, atividades dos concorrentes. • Marketing – Dados sobre demografia, psicografia e comportamento aquisitivos dos clientes. • Atendimento/SAC – Grau de satisfação, problema nos níveis de serviços e produtos. O problema com as informações desse subsistema decorrem dos dados serem incompletos ou de forma errada, para serviço de subsídio as decisões de MKT.…

crescimento”. A abordagem do Balanced Scorecard foi proposta por Robert Kaplan e David Norton, através de um artigo publicado na Harvard Business Review em 1992. Apesar de recente, o método vem sendo utilizado por grandes organizações ao redor do mundo e já tem despertado interesse das organizações de menor porte. O sucesso da abordagem se deve, entre outras coisas, à sua simplicidade e forte capacidade de estabelecer a correlação entre a visão da organização e as ações do dia-a-dia,…

objetivo é mostrar quais os canais de acesso que as empresas podem utilizar, buscando sempre estreitar a comunicação e entendimento na troca de informações entre cliente e empresa, seja ela através de solicitações, reclamações ou sugestões. 2.CANAIS DE ACESSO DOS CLIENTES AS ORGANIZAÇÕES Grandes empresas requerem uma boa infraestrutura para atender todas as necessidades e, pelo fato de possuir um grande número de clientes, precisa disponibilizar diversos canais de acesso,…

comunicação e atendimento ao cliente nas relações hospitalares, e não deixar que ninguém venha a nos incentivar a desistir, de realizarmos os nossos sonhos, com amor, paciência, dedicação, humanismo e perseverança, ultrapassando qualquer barreira para que sejamos um Gestor Hospitalar de exemplo. Observamos que o Gestor Hospitalar tem um grande desafio: entender, refletir, agir, ensinar, e comunicar-se sempre com clareza e objetividade nas relações administrativa. Na comunicação de…

SILVA Rolim de Moura - RO 2011 [pic]ERLI DA SILVA COMO MELHORAR O ATENDIMENTO PUBLICO NO PODER EXECUTIVO DE ROLIM DE MOURA Artigo apresentado à Faculdade de Pimenta Bueno – FAP, como requisito parcial para obtenção de Título de Especialista em Gestão Pública, sob…

cliente e a empresa, é através deles que o cliente constrói a imagem da organização, assim é importante conhecer a percepção que os trabalhadores têm do funcionamento da organização: suas frustrações, necessidades, objetivos, bem como de suas sugestões de melhoria. Esses aspectos nortearão propostas de mudanças que se implantadas, serão um forte instrumento motivador da equipe, alavancando desempenho e trazendo à organização maior competitividade. Neste sentido, compreende-se…

INTRODUÇÃO Este artigo tem por objetivo descrever uma pesquisa que envolve aspectos relacionados ao sistema de Gestão da Qualidade e Ambiental em organizações. Por meio deste, debatemos com um tema muito importante e indispensável em organizações, comtempla a importância de se desvendar os mecânismos pelos quais as transformações estruturais das organizações poderiam influenciar positivamente seu desempenho ambiental e de qualidade. A maioria das empresas vêm realizando…

1 Fornecedores e Insumos 1.5.2 Gestão de Qualidade para Fornecedores 2. Estruturas Organizacional 2.1 Ambiente Organizacional 2.2 Descrição da Estrutura Organizacional (Organograma) 2.3 Avaliação da Organização 3 Análise e Sugestões de Melhoria 3.1 Análise + Teoria 3.2 Sugestões de Melhoria INTRODUÇÃO Neste trabalho buscamos esclarecer alguns pontos específicos de uma organização de médio porte. A intenção é apresentar como uma empresa deste ramo atua no mercado, como ela procura…