Organizações Reclamações Sugestões Atendimento

interesses e gostos e por meio deste, poderemos perceber a importância de ter clientes fiéis. O atendimento qualificado faz grande diferença ao efetuar uma venda ou prestação de serviços, já que certa mercadoria pode ser vendida em vários outros estabelecimentos, porém o cliente procura comprar onde se sente mais confortável e melhor atendido, ou seja, os clientes serão fieis a certa empresa de acordo com o atendimento recebido, com a atitude dos funcionários e gerentes, com a qualidade…

João Pessoa -PB Resumo O trabalho a seguir tem como objetivo analisar a aplicação do Modelo de Excelência em Gestão® (MEG) numa determinada empresa. O MEG se trata de um modelo sistêmico que busca estruturar e alinhar os componentes da gestão das organizações, estabelece uma série de ligações considerando a interdependência de diversos elementos de forma harmônica, permitindo assim a implementação e avaliação dos mesmos em conjunto. Tal analise se deu pela aplicação de um questionário,…

petróleo O modelo inédito de administração criado por Jan Carlzon, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. Ele inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder às pessoas na linha de frente do atendimento, a fim de criar uma melhor experiência com o cliente André Azevedo, 24 de junho de 2011 Compartilhar A SAS (Scandinavian Airlines System) era uma empresa aérea de grande porte, em parte privada e em parte controlada pelos…

PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO: ADMINISTRAÇÃO APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS ALUNOS SÃO PAULO – SP 2012 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre Atributos valorizados pelos clientes visando a sugestões de melhoria. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1 º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação do…

influencia no clima da organização de forma direta, pois está relacionado ao comportamento do indivíduo dentro da organização. Para Luz (2007), a cultura organizacional representa as crenças e valores da organização o que a distingue das outras organizações e é influenciada por fatores como o fundador da organização, o ramo de atividade que ela atua no mercado, o dirigente atual, que está no comando da empresa no momento, e o local onde a empresa está situada, estes são os fatores…

..............................................092.1.1. Sugestões de melhoria do processo e alternativas estratégicas com base nas respectivas teorias...........................................................................................................................................09 2.2. Missão da empresa................................................................................................................11 2.2.1.Sugestões fundamentadas de melhoria da missão da empresa........

casa soberba se manter no crescimento e na concorrência com as demais precisa de pessoas que estão dispostas a lutarem juntos para uma solução com troca de ideias. PROCEDIMENTOS A mudança e inovação nas organizações só ocorrem com uma forte e permanente disseminação do conhecimento relevante para a criação de valor através dos colaboradores. O conhecimento só pode ser adquirido de forma voluntária, não pode ser imposto, Por algum motivo…

10 INTRODUÇÃO No decorrer deste trabalho será mostrado um estudo de caso a cerca da loja virtual Americanas.com, nele serão realizadas análises de alguns setores desta empresa, visando minimizar seus prejuízos oriundos de reclamações de consumidores insatisfeitos. Para tanto serão analisados os seguintes aspectos: Competências gerenciais, programa de treinamento, estratégias de comunicação, Sistema modal ou inter-modal, estratégias de estoque e controle…

os Clientes"? A - Para que as organizações possam estar perfeitamente centradas em seus lucros. B - Para que as organizações possam estar prefeitamente centradas em seus produtos. C - Para que as organizações possam estar totalmente centradas em suas atividades suporte econômico. E, para que possam focar, com isso, o lucro sobre tudo. D - Para que as organização estejam centradas em suas atividades de importação e exportação. E - Para que as organizações possam estar centradas…

a ausência de reclamações do cliente. Ninguém jamais está tão satisfeito, principalmente durante um período de tempo prolongado.” – Theodore Levitt RESUMO Apesar de todos os esforços que a melhor das organizações de serviço faz, a ocorrência de falhas é inevitável. No entanto, aceitar as falhas ou assumir uma postura de indiferença pode ser fatal para o negócio. Por outro lado, empresas que encaram a recuperação de falhas como uma abordagem positiva ao atendimento de reclamações e…