O Que é Qualidade De Trabalho Em Call Center

Modalidade: Gestão de Pessoas Categoria: Acadêmico CALL CENTER UNIVERSITÁRIO E A GESTÃO DA QUALIDADE COM USO DA METÁFORA DAS FORMIGAS EM FUNÇÃO DE UM ATENDIMENTO COM EXCELÊNCIA BRAYNER, Amanda Maria Praça – Graduanda, Faculdade dos Guararapes, brayner.amanda@gmail.com, 81.34615555 PEREIRA, Joana Francisca Guedes – Graduanda, Faculdade dos Guararapes, joanaw.guedes@gmail.com LIRA, Nailde José dos Santos – Graduanda, Faculdade dos Guararapes, naildelira@yahoo.com.br SILVA,…

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI FOCUS CONSULTORIA São Paulo 2013 UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI Grupo de Consultoria de Call Center: FOCUS CONSULTORIA Trabalho apresentado como exigência da disciplina de Projeto Interdisciplinar II do Curso de Graduação Tecnológica e Bacharelado da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação da Profa. Kelly Lourenço São Paulo 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 1.1 OBJETIVO GERAL 
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MBA EM MARKETING FABIANA DAMIANI TERRES PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO SERVIÇO DE CALL CENTER DA CORSAN. Porto Alegre 2011 FABIANA DAMIANI TERRES PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO SERVIÇO DE CALL CENTER DA CORSAN. Trabalho de conclusão de curso de Pós - Graduação Lato Sensu em MBA em Marketing apresentado à Faculdade de administração do Centro Universitário Ritter dos Reis, como requisito parcial para obtenção do título de Pós-graduada em Marketing. Orientadora: Prof.ª Ms.…

RELAÇÃO ENTRE LIDERANÇA E QUALIDADE PERCEBIDA EM CALL CENTERS DE EMPRESAS DE TELECOM QUINTELLA, HEITOR M, D.Sc. Certified Management Consultant, Analista Transacional (21)2239-0405 - hquintel@unisys.com.br COSTA, Jeffrey H., mestrando em Sistemas de Gestão, Laboratório de Tecnologia, Gestão de Negócios e Meio Ambiente (LATEC) da Universidade Federal Fluminense, (21)2535-5226 - jeffrey@acessodireto.com FREITAS, Marcelo F., gerenteTelemar Mestrando de Engenharia de Produção da…

esforço em aumento do volume de vendas de seus produtos e serviços, tem afetado diretamente e de forma positiva, a expansão do segmento de Call Center. Diante desta realidade e do crescimento acelerado pela demanda deste segmento, atualmente para manter a qualidade e nível de seus serviços, e conseqüentemente, agregar valor ao negócio do cliente, o segmento de Call Center brasileiro tem enfrentado um grande desafio: contratar, treinar e reter seus recursos humanos. Fato que tem merecido…

Management – CRM, call center e telemarketing que estabelecem comunicação com os clientes e os fornecedores. O call center apresenta-se como essencial canal de comunicação com os clientes devido utilizar o telefone como principal meio de contato. A comodidade e o conforto, que call center proporciona aos clientes, são os elementos essenciais que fazem da central de atendimento um instrumento de fácil acesso para as pessoas. Esta pesquisa estudou a implantação de um call center que…

INFLUÊNCIA DAS CAMPANHAS MOTIVACIONAIS NOS RESULTADOS DAS ORGANIZAÇÕES DE CALL CENTER Resumo O objetivo deste estudo é analisar quais as consequências que as campanhas motivacionais produzem nos seus colaboradores e o impacto financeiro no resultado da empresa. Na teoria, campanhas motivacionais representam uma boa parte da satisfação de seus colaboradores. Sentimento este que supostamente reflete na qualidade do trabalho e na produção de resultados. Entretanto as principais razões…

SOBRE CALL CENTER Maringá, PR 2013 FRANCIELLE ALVES FERREIRA ROSIMEIRE PADILHA ANTROPOLOGIA : OBERVAÇÃO PARTICIPANTE SOBRE CALL CENTER Trabalho apresentado junto à Faculdade Metropolitana de Maringá – UNIFAMMA, como requisito parcial para obtenção de nota na disciplina Antropologia, do curso de Administração. Orientador: Prof. Gustavo Bordin Maringá, PR 2013 CALL CENTER Breve histórico e evolução do call…

Como Montar um Call Center | Capítulo 1 Como Montar Um CALL CENTER Um guia completo trazido até você pela Callix ~ Capítulo 1 ~ / Gostou? Compartilhe este ebook! 1 Como Montar um Call Center | Capítulo 1 2 Montar um call center não é nada fácil Como provedores de soluções para este mercado, recebemos diariamente inúmeras dúvidas de nossos clientes sobre os mais variados assuntos: gestão, processos, tecnologia, investimentos, infraestrutura, indicadores… ufa! A

........ 1.1. O que é Call Center ou Contact Center 2. CONCEITUAÇÃO ............................................................................ 2.1. Quem é a contax ? 2.2. O que levou a Contax a crescer? 2.3. Missão Contax 3. SITUAÇÃO ATUAL........................................................................... 3.1. Modelo Operacional 3.2. Instalações Modernas 4. CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................. 4.1. Contact Center do futuro 5.…