O Que é Qualidade De Trabalho Em Call Center

Mendes Ra 381181 Micheli Peixoto da Silva Kempf Ra 380599 Vandressa Silveira Ra 380601 Prof. Dante Bonetti de Freitas Novo Hamburgo, Abril de 2013 INTRODUÇÃO Este trabalho visa analisar o funcionamento de um setor do Call Center da Empresa GetNet, mostrando seus procedimentos de atendimento e viabilizar um total controle do Gestor desta área. Sendo assim explicaremos de uma forma sucinta os processos deste setor e os tipos de…

significativamente em ações destinadas a oferecer atendimento personalizado e de alta qualidade a todos os seus clientes e usuários. Somadas à oferta de produtos e serviços inovadores, essas medidas elevam o relacionamento dos bancos com seus públicos ao patamar de transparência e confiança exigido pelo ambiente econômico do país, cada vez mais moderno e vibrante. A busca pela melhoria contínua da qualidade dos serviços e pela plena satisfação dos clientes entrou de maneira…

funcionalidades do SAP CRM, a empresa revolucionou seu relacionamento com os clientes e conquistou importantes ganhos em suas vendasQuando foram implementadas as novas funcionalidades do SAP CRM, a equipe de televendas da Multibrás já esperava que o trabalho fosse se tornar mais fluido e produtivo. Afinal, elas acabariam com a necessidade de o funcionário percorrer diversos sistemas para reunir as informações necessárias ao atendimento. Foi exatamente o que ocorreu, superando todas as…

Nome: Tamires Rafaele Gama Gaspar Matricula:2013.01.9333-41 Empresa: Atento S/A. Ramo: Call Centers. Numero de Funcionários: 72 mil funcionários, em 26 estados. Meios de Recrutamento: currículos cadastrados no site da empresa, campanha indique um amigo e quando necessário e feito a divulgação por meio de jornais, emissora de radio, sites da internet, faculdades e escolas técnicas para os cargos

Gestão em call center | Henrique ArmelindoDenis AlmeidaAnderson Gaspar | PROF° ODAIR | TRABALHO DE SOCIOLOGIA | PROF° ODAIR | TRABALHO DE SOCIOLOGIA | INTRODUÇÃO A sociologia é um campo muito amplo e diverso no qual generalizar fica muito questionável, mas entre elas podemos destacar três concepções amplamente defendida sendo elas; Diagnosticar institucional da modernidade; Sociedade e conexões entre a sociologia. Entre eles se destacam três fundadores e pensadores como Émile…

História Localiza Rent a Car S.A. Durante o primeiro período do choque do petróleo, foi fundada a Localiza no ano de 1973, com seis fuscas usados comprados a crédito. A estratégia seguida era qualidade total, diferenciação e bons serviços. No segundo choque de petróleo, a empresa teve uma estratégia agressiva de aquisições de concorrentes, acontecendo em 11 capitais, principalmente no nordeste. Em 1983 acontece a crise da dívida externa, com o custo elevado e o capital pequeno, a…

mesmo_________________________________________________ -Identificando as observações realizadas quanto à qualidade das relações entre os Clientes internos _________________________________________________________________ - Levantamento e identificação de conflitos interpessoais e problemas do mesmo_______ ATIVIDADES DESENVOLVIDAS PELA EMPRESA Desenvolvimento de tecnologias voltadas para o setor de Call Center e…

Legal 3.4 Histórico 3.5 Visão E Missão 3.6 Função Organizacional 3.6.1 Diretoria 3.6.2 Gerência 3.6.3 Recursos Humanos 3.6.4 Tecnologia Da Informação 3.6.5 Supervisão Administrativa 3.6.6 Supervisão Operacional 3.6.7 Operacional 3.7 O Mercado De Call Center No Brasil 3.7.1 Clientes 4. Metodologia 4.1 Quanto Ao Tipo De Pesquisa 4.2 Quanto Aos Procedimentos Técnicos 4.3 Quanto Ao Instrumento De Coleta De Dados 4.4 População E Amostra 4.5 Análise E Tratamento Dos Dados 4.6 Instrumentos De…

..... 2.7 UTILIZAÇÕES DO CRM............................................................................................ 2.8 ESTUDO DE CASO.............................................................................. INTRODUÇÃO Este trabalho visa demonstrar as diferentes formas de segmentar um mercado, ou seja, focar em seus clientes e satisfazê-los conforme suas necessidades, dando ênfase ao caso das indústrias automobilísticas GM e FORD. Este estudo é de grande…

empresas de diferentes ramos de negócio, a fim de aprimorar sua qualidade de atendimento, fazendo com que os clientes saiam satisfeitos. Para tanto, cinco pessoas de diferentes áreas, desde empresa de software, até banco e empresa de produtos de saúde, passando por uma empresa fornecedora de energia e uma fábrica de peças para a indústria automotiva, se reúnem em uma visita à Disney, como o objetivo de compreender a rotina de trabalho, a qualidade do atendimento, enfim, tudo o que estava…