O Que é Qualidade De Trabalho Em Call Center

..........pagina 07 3.1.4 Benefícios..............................................................................pagina 07 3.1.5 Ambiente de trabalho.............................................................pagina 08 4. Analise dados obtidos na pesquisa................................................pagina 09 4.1 Breve histórico da empresa call tecnologia................................pagina 09 4.2 . Comparativo entre as praticas do RH das empresas................pagina 09…

corporativo precisou rever alguns conceitos e se reestruturar. Na era digital, tudo é muito rápido. O concorrente está à distância de um simples click no mouse. Para poder competir nesse cenário, não basta oferecer produtos e serviços com melhor qualidade e preço. É preciso, também, conhecer o consumidor, ser capaz de satisfazê-lo e não perdê-lo, logo a seguir, para a concorrência. Em outras palavras, se faz necessário saber criar e gerenciar o relacionamento com o cliente de forma a…

Equipe : Almir dos Santos Mota Fábio Alexandre de Araújo Lima Roberto Lucio Andrade Rocha RESUMO Este trabalho tem por objetivo apresentar as definições de Customer Relationship Management – CRM, destacando quais as principais diferenças entre a utilização de tecnologias de Informação e a mudança de paradigma em relação ao modo de ver o cliente e os produtos das Empresas. Neste sentido, o trabalho busca apresentar qual o diferencial agregado a uma empresa que implanta o CRM.…

MÓDULO de LOGISTICA DE empresarial ESTUDO DE CASO: O DRAMA DOS CALL CENTERS SISTEMA DA QUALIDADE Guarulhos 2015 AFONSO VIEIRA VALÕES JÚNIOR - 256032013 ESTUDO DE CASO: O DRAMA DOS CALL CENTERS SISTEMA DA QUALIDADE Trabalho apresentado ao Curso de Logística da Faculdade ENIAC para a disciplina de Sistema da Qualidade. Prof. José Sandro.

MODULO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE PROCESSOS GERENCIAIS MÓDULO I NOVO SEGMENTO Turma nº M Bruno B – RA Carlos R – RA Claudia – RA Daniela – RA Isadora – RA Solange – RA Professor São Bernardo do Campo 2014 INTRODUÇÃO Este trabalho pretende estudar um problema apresentado pela empresa ........... – S.A. onde um dos seus principais clientes solicitou a criação de um novo grupo para atendimento ao consumidor analisando e tratando das faturas recebidas com…

abrangentes, como o atendimento ao cliente. Atualmente, o telemarketing no Brasil vem atingindo um crescimento exponencial, o que os torna um dos maiores empregadores do país. A questão é: Até quando essa demanda de funcionários pode não interferir na qualidade do atendimento? Haveria uma maneira de conciliar e enquadrar tantos funcionários a um treinamento mais específico e humanizado? Afinal, a dificuldade gerada na fragmentação dos processos dificulta a resolução do problema?…

Marketing Estratégico Missão Superar expectativas do cliente, provendo produtos, serviços e soluções tecnológicos de qualidade para gerenciamento de imagem dados e voz. Visão Ser a maior e melhor empresa no ramo de Telefonia Móvel com filiais em todo estado brasileiro, levando qualidade e produtos e serviços de Excelência. Valores Trabalho especializado em equipe, Comprometimento, Empreendedorismo, Valorização das pessoas, Senso de Urgência. Plano de…

PRÁTICAS DISCIPLINARES: PODER E CONTROLE NA BUSCA DE OBJETIVOS E RESULTADOS NAS EMPRESAS DE CALL CENTER POR: ALEXANDRE CEZANO DOS REIS Orientador Prof. Aleksandra Sliwowska Bartsch Rio de Janeiro 2010 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” INSTITUTO A VEZ DO MESTRE PRÁTICAS DISCIPLINARES: PODER E CONTROLE NA BUSCA DE OBJETIVOS E RESULTADOS NAS EMPRESAS DE CALL CENTER Apresentação de monografia à Universidade Cândido Mendes

ARTIGO ORIGINAL Saúde mental e trabalho: uma discussão a partir do estudo de trabalhadores da atividade de teleatendimento Mental health: discussion about workers of telemarketing activities Sergio Roberto de Lucca1, Carlos Roberto Campos2 RESUMO Objetivo: Estudar a relação e a influência do processo produtivo e da organização do trabalho de uma empresa de teleatendimento na saúde mental dos seus teleatendentes. Métodos: Estudo analítico e qualitativo realizado em um uma…

Comercial DSSP/CCTN – IF Interna TMN Postura Comercial O Cliente com quem contatamos é a pessoa mais importante do nosso trabalho! O Cliente espera de nós:     Soluções Simpatia Disponibilidade Organização DSSP/CCTN – IF Interna TMN Postura Comercial É do Cliente que dependem os comunicadores! O sucesso do atendimento depende sempre da qualidade da relação estabelecida pelo Comunicador. A relação com o Cliente não deve, por isso, ser bilateral,…