O Que é Qualidade De Trabalho Em Call Center

estratégico de trabalho será consistente e o sucesso dependerá da devida tradução do plano em termos operacionais. A partir do momento em que os gerentes tenham condições de visualizar a organização sob estas quatro perspectivas, várias necessidades começam a ser atendidas. Primeiro, o Balanced Scorecard reúne em um único relatório gerencial muitas informações essenciais de diversos processos e departamentos: evolução de faturamento, retorno sobre investimento, melhoria da qualidade…

Marketing Tutor a distância: Noemi C. Bueno São Paulo / SP 2012 ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS – ATPS Nome do professor EAD: Profº. Ma. Karem Rojas Nome do tutor presencial: Miriam C. Perrela Professor tutor a distância: Noemi C. Bueno Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em Tecnologia de Marketing da Universidade Anhanguera Uniderp, como requisito para a obtenção de conhecimento e atribuição de nota da disciplina Gestão do Relacionamento com o Consumidor. São…

13 10. Considerações Finais...................................................................14 11.Referências Bibliográficas............................................................15 1.Resumo: O Presente trabalho teve como objetivo de pesquisa o levantamento para fins de diagnóstico sobre o agravante número de Turn Over ou rotatividade de pessoal ocorrido na empresa Contax ( TNL ) em Porto Alegre. Os desligamentos de funcionários das empresas e…

[pic] Trabalho do 2º. Bimestre Disciplina: Fundamentos de Tecnologia de Informação Professora: Maria Madalena Dias Maringá 11.06.2012 A empresa escolhida para enfoque central é a Cocamar, porém o trabalho se baseia nas empresas em geral. A empresa Cocamar possui filiais em diversas cidades do Brasil como: Ourizona, Paiçandu, Paraíso do Norte, Paranacity, Paranavaí, São Jorge do Ivaí, Umuarama, Maringá, são Jorge do Ivaí…

metodologia de trabalho ao proprietário. Tendo manifestado interesse em participar do trabalho, foi entregue a FIE para ser preenchida sendo que a mesma foi devolvida em 30/10/2013. 2.2 DADOS GERAIS Código da empresa : xxxxxxxx Endereço : São Leopoldo Proprietário : João da Silva N. de funcionários : 805 Ramo de Atividade : Prestadora de Serviços Principais produtos : Telemarketing Ativo 2.3 ANÁLISE DA FICHA DE INFORMAÇÕES DA EMPRESA A empresa de Call Center…

INTRODUÇÃO A boa comunicação influencia diretamente na qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos clientes e como conseqüência na satisfação dos mesmos; e com base nesse pressuposto o presente trabalho foi desenvolvido. O relatório monográfico apresentado, tem por objetivo estudar o processo de comunicação das empresas e o atendimento ao cliente; além de analisar a aplicação desses conceitos, no trabalho realizado na empresa BrasilCenter Comunicações Ltda,…

de Empresas Pryscila Fernanda Maciel de Souza TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO II Jacareí – SP 2012 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Pryscila Fernanda Maciel de Souza O absenteísmo E A ROTATIDADE DE PESSOAL no call - Center Trabalho de Conclusão de Curso II apresentada à Faculdade Anhanguera de Jacareí,…

teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho…

recursos (internos e externos), prestadores de serviços, garantindo e negociando o cumprimento de metas, qualidade e escopo dos projetos, atendendo as necessidades das equipes quanto a conhecimento e recursos tecnológicos. Principais Realizações  Construção de uma arquitetura de Customer Relationship Management (CRM), com implantação do Data Base Marketing, desenvolvimento do Call Center e identificação de oportunidades de modelo de Data Mining.  Identificação de…

Referências Livros: Mancinni. Call Center – Estratégia para vencer. São Paulo: Summus, 2006. Roberto Madruga. Gestão moderna de Call Center e Telemarketing: Os 9 Gs indispensáveis para você entender, criar e revolucionar centrais de atendimento . São Paulo: Atlas, 2009. Sites de busca: http://www.erlang.com.br/brworkfo.asp, último acesso em 23/03/2014 às 17h. http://www.seed.com.br/blog/previsao-chamadas-arima-workforce, último acesso em 23/03/2014 às 17h30. INTRODUÇÃO…