CRM Multibras

MULTIBRÁS
Cliente SAP desde 1998, a Multibrás sempre se notabilizou pela constante procura por inovações tecnológicas. Após a implementação de diversas funcionalidades do SAP CRM, a empresa revolucionou seu relacionamento com os clientes e conquistou importantes ganhos em suas vendasQuando foram implementadas as novas funcionalidades do SAP CRM, a equipe de televendas da Multibrás já esperava que o trabalho fosse se tornar mais fluido e produtivo. Afinal, elas acabariam com a necessidade de o funcionário percorrer diversos sistemas para reunir as informações necessárias ao atendimento. Foi exatamente o que ocorreu, superando todas as expectativas. A mudança logo fez efeito naquele tipo de indicador que, no final das contas, é o que mais importa para toda empresa: a rentabilidade. O resultado veio rápido: a implementação terminou em abril de 2005 e a melhora no desempenho das vendas já era notável em agosto, em apenas quatro meses.
A tradição da Multibrás em colecionar bons resultados com investimento tecnológico vem de longe. A empresa nasceu em 1994, com a fusão dos três nomes mais sólidos do mercado de eletrodomésticos do Brasil – Brastemp, Consul e Semer. A Brastemp, criada em 1954, mostrou desde o início sua vocação inovadora ao lançar, em 1960, sua primeira lavadora de roupas, iniciando a escalada rumo ao topo das marcas associadas à tecnologia e ao conforto doméstico. Depois que as três marcas pertencentes ao antigo grupo Brasmotor foram integradas (a Brastemp e a Consul foram mantidas no mercado), a Multibrás acelerou ainda mais o legado do pioneirismo: desde a fusão, lançou mais de 400 novos produtos e vendeu cerca de 45 milhões de unidades em diversos países. A participação de mercado no Brasil é de 40%, e o faturamento em 2004 atingiu R$ 2,5 bilhões.
Antes, os vendedores escolhiam, no dia, para quais clientes telefonariam. Depois que os supervisores passaram a usar as soluções SAP CRM e SAP NetWeaver BI integradas com os dados de mercado, a lista