O Que é Prática Centrada No Cliente

foi atendimento ao cliente. Esse processo não buscará abranger a aprovação do crédito, a classificação dos clientes, mas sim, o atendimento ao mesmo. Um processo de qualidade voltado à melhora do atendimento ao cliente. Qualidade no atendimento de clientes é um assunto complexo. O ponto crítico está em fazer com que todos os membros que fazem parte da organização tenham em mente a importância do cliente em seus negócios, desde o faxineiro até o maior acionista. O cliente é sem…

Apoio 48 Manutenção elétrica industrial O Setor Elétrico / Novembro de 2010 Capítulo XI Manutenção centrada em confiabilidade como ferramenta estratégica Por Igor Mateus de Araújo e João Maria Câmara* Manutenção Centrada em Confiabilidade (RCM contexto operacional. Para isso, a metodologia – Reliability Centered Maintenance) é um método analisa as funções e os padrões de desempenho: de utilizado para planejamento de manutenção que foi que forma…

capacidade delas para atender as expectativas dos clientes. O Capital Estrutural, que seria a parcela do capital intelectual que inclui os sistemas de informação, bancos de dados Intranets, procedimentos, processos, patentes, fórmulas, ferramentas, metodologias, segredos industriais, melhores práticas, etc... Este capital seria composto pelos recursos que sustentam e dão suporte aos funcionários para realização do trabalho. E finalmente, temos o Capital do Cliente que corresponde a…

processo de autorrealização, ou seja, o aluno precisa querer aprender o que o professor pretende ensinar. Essa aprendizagem é aumentada e facilitada quando o aluno participa de forma responsável e ativa do processo. Por isso, a aprendizagem deve ser centrada no aluno e não no ensino. Assim, sua teoria convida a todos a refletir sobre as mudanças necessárias e que devem ser buscadas, tanto dentro como fora da sala de aula. Ela aponta para uma profunda mudança no relacionamento entre…

Funções do CRM: 6 1.4 A implementação do CRM 6 2. Aplicação do CRM em Hotéis 7 2.1 Estratégia de CRM nos hotéis 7 CONCLUSÃO 8 BIBLIOGRAFIA 9 RESUMO O CRM é ferramenta de gestão permite que o modelo de negócio passe a ser centralizado no cliente. Esta orientação implica uma conceção estratégica da organização, pressupõe uma cultura de empresa e assenta numa articulação de todos os recursos (humanos, tecnológicos, conhecimento, tempo, etc.) que permitam alcançar uma vantagem…

dia todos, principalmente nas organizações, estas teimam em continuar a manterem medidas burocráticas e sem quererem enx ergar que mudando algumas medidas em suas gestões poderão melhorar a qualidade de suas empresas e atraindo clientes externos e mantendo os clientes internos. Muitos funcionários de organizações burocráticas questionam as coisas que as atrapalham o desenvolvimento de seu trabalho, o que torna a burocracia, na maioria das vezes a não mais uma regra e sim uma…

base dos nossos pensamentos e comportamentos. O que acreditamos que é o certo, o que nos ensinaram na vida familiar, social, nem sempre correspondem com a realidade em que vivemos. Ao mesmo tempo, surgem também, os conflitos do próprio negócio, com clientes, concorrentes, mercado, etc.. O que mais percebemos fortemente nas empresas são os conflitos de interesses, os pessoais sobrepondo-se o da empresa, da coletividade, como também aqueles que surgem frente ao sucesso, inveja e o jogo de…

Consulta de Enfermagem pré-natal: a qualidade centrada na satisfação da cliente Yara Macambira S. Lima* Maria Aparecida V. Moura** RESUMO: O estudo identifica as necessidades e expectativas das gestantes na consulta de enfermagem pré-natal e a assistência prestada na visão da clientela. Pesquisa qualitativa com ênfase no referencial teórico da qualidade, tendo o cliente como centro de atenção dos serviços de saúde. Foram entrevistadas dezesseis gestantes inscritas no Programa de…

as ações do grupo. Democrática: esboça e incentiva o debate e participação, descentraliza autoridade. Conduz e orienta, elogios e criticas limitados aos fatos. MICHIGAN Centrada no empregado: focada nas relações humanas no trabalho. Líder enfatiza o relacionamento e o bem estar dos liderados (maior produtividade) Centrada na produção: focada nos resultados do trabalho. Líder enfatiza o trabalho a ser feito. OHIO-MICHIGAN Consideração com as pessoas: líder centrado nos empregados…

tendo em vista que somos seres inacabados, em constante aprendizado. Todo indivíduo seja educadores ou educandos devem estar abertos a curiosidade, ao aprendizado durante seu percurso de vida. Nesse sentido destaca a importância dos educadores e suas práticas na vida dos alunos. Atitudes, palavras, simples fatos advindos do professor poderão ficar marcados pelo resto da vida de uma pessoa contribuindo positivamente ou não para o seu desenvolvimento. Enfatiza a cautela quando o assunto é…