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|como alavanca do capital intelectual |

De acordo com Thomas Stewart e Leif Edvinsson, por exemplo, o capital intelectual é a matéria-prima responsável pelos resultados das empresas, sendo composta pela soma de três pilares. O Capital Humano, que seria composto pelos aspectos ligados às pessoas da empresa e a capacidade delas para atender as expectativas dos clientes. O Capital Estrutural, que seria a parcela do capital intelectual que inclui os sistemas de informação, bancos de dados Intranets, procedimentos, processos, patentes, fórmulas, ferramentas, metodologias, segredos industriais, melhores práticas, etc... Este capital seria composto pelos recursos que sustentam e dão suporte aos funcionários para realização do trabalho. E finalmente, temos o Capital do Cliente que corresponde a competência da empresa em se relacionar com as pessoas com as quais faz negócios. O resultado do capital do cliente está intimamente relacionado com os índices de fidelização, retenção e satisfação do cliente, relacionamento com a cadeia de valor e penetração, amplitude, cobertura, conquista e manutenção de mercado.
|Entendido um pouco sobre as parcelas do capital intelectual, pergunto: O que sua | | Leituras |
|empresa está fazendo pelo crescimento do capital intelectual nos três pilares? Como | | |
|a T.I. tem sido utilizada para fortalecer as três dimensões do capital intelectual | | |
|na empresa? Como a área de T.I. prioriza os recursos e distribui investimentos nos | |Não deixe de ler uma entrevista com |
|três pilares? Dividir os investimentos em parcelas iguais seria a melhor escolha | |Thomas Stewart sobre capital