O Que é Prática Centrada No Cliente

e propõe cada atendimento como um universo único, ou seja, como um atendimento característico da Abordagem Centrada no Cliente, que tem como premissa a confiança no organismo para avaliar as situações externas e internas, compreender a si mesmo no seu contexto e fazer escolhas construtivas para sua vida. Pereira (1999) sustenta que o Plantão Psicológico responde à demanda imediata do cliente, tanto em termos temporais quanto em relação a suas necessidades emocionais; esse tipo de…

industrial e pelo sistema de autoridade unilateral sobre o indivíduo. Criticou a abordagem molecular e desumana desenvolvida pela Administração Científica de Taylor e seguidores. Aos poucos a abordagem clássica, centrada na tarefa e no método, foi dando lugar à abordagem humanística centrada no homem e no grupo social. Tal mudança deu-se por volta de 1930, desde então percebeu-se a existência do conflito industrial, ou seja, a existência de interesses antagônicos entre o trabalhador e a…

A sigla significa "gestão do relacionamento com o consumidor". Um termo da arte da disciplina de marketing direto de administrar as informações sobre os consumidores para desenvolver significados e ofertas específicas de produtos e serviços centradas no consumidor, oferecendo incentivos motivacionais para estimular a repetição da compra, objetivando aumentar o valor de tempo de vida deste consumidor. Para isto requer um alinhamento entre pessoas, processos e tecnologias. O CRM é um antigo

resistem e não entendem os motivos para implantar qualquer iniciativa que aproxime o cliente da empresa. Em razão da relevância do tema, o artigo se propõe estudar os conceitos teóricos de marketing de relacionamento e fazer um paralelo o entendimento de profissionais de uma loteadora em Belo Horizonte. Além disto, o artigo busca identificar alternativas para implantação de ações de relacionamento com o cliente que diminuam a resistência dentro da organização em função da cultura organizacional.

do produto e qualidade de atendimento são os responsáveis por fidelizar um cliente. De acordo com Freemantle (2001), não é muito que o cliente exige, (...) “trata-se apenas de comprometimento. Todos somos clientes de algum produto ou serviço, como utilizar meio de transporte local, fazer compras no supermercado, ir ao restaurante, chamar um técnico para fazer manutenção na geladeira, enfim, a lista é interminável”. O Cliente é soberano e cada vez mais, se faz necessário colocá-lo no…

Manutenção produtiva total 12 5.4. Manutenção Centrada na Confiabilidade 13 6. METROLOGIA 14 6.1. Atividades desenvolvidas e conhecimentos aplicados em metrologia 14 7. CONCLUSÃO 15 8. REFRÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS 16 1. OBJETIVOS Este trabalho tem como objetivo ao cumprimento do modulo na grade currricular do curso Técnico em Mecânica Industrial. • Descreve a trajetoria do estágio na fábrica. • Colocar em prática os conhecimentos adquiridos…

E RETENÇÃO DO CLIENTE “Já não basta simplesmente satisfazer clientes. É preciso encantá-las.” (KOTLER, 2000, p.55) Somente empresas centradas nos clientes são verdadeiramente capazes e construir clientes, e não apenas produtos, e são hábeis em engenharia de mercados, não apenas em engenharia de produtos. O Departamento de marketing só pode ser eficaz em empresas onde os vários departamentos e funcionários tenham projetado e implementado um sistema de entrega de valor ao cliente superior ao da

três profissionais que buscavam organizar uma abordagem de tratamento baseada na ocupação, consiste em uma teoria para orientar o raciocínio sobre os clientes e os processos de terapia, baseado na ocupação mais amplamente utilizado na prática em todo o mundo. A prática é focada na ocupação e uma identidade profissional mais clara, é centrada no cliente e oferece uma estrutura útil para o planejamento do tratamento. O foco do modelo de ocupação humana é a motivação para a ocupação, a…

Organizacionais e Organizações Flexibilidade organizacional e práticas de gestão de recursos humanos: Estudo de caso numa empresa de fabrico de componentes para automóveis. Maria Amélia Marques 1 Partindo do pressuposto que a flexibilidade organizacional, e as vantagens competitivas obtidas, dependem essencialmente das opções estratégicas das organizações e particularmente da forma como estas as articulam com o conjunto de práticas de gestão de recursos humano, a presente…

teoria, com a finalidade de demonstrar como a aprendizagem se configura diante da interpretação dos conceitos pertencentes as referidas teorias. 1. GESTALT  Teoria da Gestalt tem como base a situação global de uma situação. Suas teorias são centradas sobre a atividade do indivíduo.  A Gestalt é representada pelos alemães Wertheimer, Koffka e Köhler.  Para representantes da corrente gestáltica a atividade e o comportamento do sujeito são determinados de acordo com o modo pelo…