A importância do marketing relacional na retenção e fidelização de clientes

[pic] A IMPORTÂNCIA DO MARKETING RELACIONAL NA RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Graciano Dias – Aluno nº 4110358; E-mail: graciano.dias@gmail.com IPL – Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar Gestão do Relacionamento com os Clientes – Docente: Ph.D. Júlia Fonseca Resumo O Marketing Relacional é uma ferramenta decisiva e determinante para a retenção e fidelização dos clientes. Este artigo pretende demonstrar a importância do Marketing Relacional como instrumento fundamental para as empresas, por um lado, em termos de lhes proporcionar a criação de oportunidades de crescimento económico sustentável, através da criação de valor para os seus clientes; por outro lado, por permitir uma maior e mais completa informação e conhecimento dos interesses e necessidades dos clientes, e uma maior aproximação destes à empresa, o que facilita a sua retenção, e a propensão à repetição de compra sendo esta a base da sua fidelização. Neste sentido, o foco principal deste trabalho é analisar a temática do Marketing Relacional, e a sua relação determinante, como instrumento elementar para a retenção e fidelização de clientes. Palavras-chave: Marketing Relacional, Retenção e Fidelização de Clientes. Abstract The Relationship Marketing is a crucial and decisive tool for retention and loyalty. This article argues the importance of Relationship Marketing as an essential tool for companies, on the one hand, in terms of providing them with opportunities to create…

ARTIGOS / ARTICLES O marketing relacional e a fidelização de clientes – Estudo aplicado ao termalismo português JOAQUIM ANTUNES E PAULO RITA RESUMO: A presente investigação pretende analisar, através de um modelo integrado, o papel das diferentes dimensões do marketing relacional e dos factores meio envolvente na satisfação e fidelização de clientes. Analisa-se, ainda, a importância da satisfação, confiança e compromisso como variáveis mediadoras, no processo de marketing relacional. O…

Marketing relacional no setor turístico alentejano SÓNIA ISABEL DUARTE DA SILVA [ss.consulmarketing@gmail.com] 1 CRISTINA ISABEL GALAMBA OLIVEIRA COSTA MARREIROS [cristina@uevora.pt]2 Resumo Este artigo centra-se na avaliação do impacto das diferentes estratégias e ações do Marketing Relacional na fidelização dos clientes das empresas do setor turístico alentejano. Este setor encontra-se em crescente desenvolvimento e é necessário, cada vez mais, assegurar a competitividade das…

mudanças no mercado. Por isso, o tema Marketing Relacional como instrumento para fidelização de cliente tem sido, desde os anos 80, foco de atenção, seja no âmbito acadêmico, como nas práticas gerenciais (Alzira Marques 2012:37). A concorrência global e as demandas dos clientes, dos cidadãos e do próprio ambiente, estão induzindo a mudanças por toda a organização. Para se acompanhar toda essa complexidade e rapidez com que muitos desses factores estão mudando, é preciso criar sistemas…

Universidade Europeia Mestrado em Marketing Digital Disciplina de Marketing Relacional Turma A Professor luís Andrade Marketing Relacional e a Fidelização no contexto Universitário Universidade Europeia António Ribeiro Nº 50029736 Diogo Dantas Nº 50029835 Rafael Ramos Nº 50029840 Ricardo Merca Nº 50030372 Sumário executivo No âmbito da disciplina de Marketing relaciona, foi-nos pedido que realizasse-mos um estudo / investigação, através de…

qualidade. Conforme McKenna (1991): O marketing relacional ou pós-marketing significa construir e sustentar a infra-estrutura dos relacionamentos com os clientes. É a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas. Enquanto que Vavra (1993) Define o marketing de relacionamento como um processo de garantir satisfação contínua e reforço aos indivíduos ou organizações que…

MANUAL DE FORMAÇÃO: UFCD: 0355 - Fidelização de clientes TIPOLOGIA FORMAÇÕES MODULARES CERTIFICADAS POPH PORTO – 2012 Centro de Coordenação de Formação ASOR Rua da Azenha, 315 – 4200-113 Porto Telf. 226084010 Elaborado por: ASOR – Associação Sindical dos Oficiais dos Registos e Notariado Área de Formação: 345033 Designação do Curso: 0355 - Fidelização de clientes Criado em Outubro / 2012 Página 1-2 UFCD 0355 - Fidelização de clientes Breve Apresentação da…

INFORMAÇÃO Resolução de um problema de Makerting Relacional através de S.I. José Sousa (4355) escola superior de administração e marketing DO porto, mARÇO 2013 Conteúdo 1. Introdução 3 2. O Problema 4 3. Resolução do problema 5 3.1. Recurso ao CRM da SAP (Costumer Relationship Management) 5 3.2. Marketing Relacional 8 3.3. Satisfação de Clientes 9 4. Conclusão 11 5. Bibliografia 12 6. Netgrafia 13 Introdução Este trabalho tem como objectivo simular uma falha de…

diariamente se relacionam com clientes e outros profissionais. O livro está dividido em 5 capítulos, e cada um, após o título que introduz o conteúdo, contém uma citação de autor famoso cujo objectivo também é sublimar o conhecimento que em seguida será apresentado. Capítulo 1 - “A Gestão a Tempo Inteiro e o Gestor GTI” No capítulo 1 Viera conta a história do que ele considera ser o primeiro gestor a tempo inteiro, Ming Hua, com o objectivo de introduzir a filosofia por detrás da…

ESCOLAS E FACULDADES QI FACULDADE TECNOLÓGICA DE PROCESSOS GERENCIAIS DISCIPLINA: MARKETING DE RELACIONAMENTO TATIANE RIBEIRO DE ABREU PLANO DE NEGÓCIO PORTO ALEGRE, 2012 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO........................................................................................................03 2 contextualização DA…