O Conceito De Qualidade Foi Primeiramente Associado à Definição De Conformidade às Especificações Posteriormente O Conceito Evoluiu Para Visão De Satisfação Do Cliente

UTILIZAÇÃO DO QFD COMO UMA FERRAMENTA DE MELHORIA CONTÍNUA DO GRAU DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES INTERNOS. UMA APLICAÇÃO EM COOPERATIVAS AGROPECUÁRIAS DIRCEU MOREIRA GUAZZI Esta tese foi julgada adequada para obtenção do título de Doutor em Engenharia de Produção e aprovada em sua forma final pelo Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, da Universidade Federal de Santa Catarina. LISTA DE TABELAS Tabela 1 - Desperdício brasileiro em bilhões de dólares ................

Detalhada da Empresa Escolhida ----Pag.4.5e6Passo 2; Mudança Organizacional e Quebra de Paradigmas ------Pag.6e7Passo 3; Conceito e os Papéis do Gestor Organizacional ----------Pag.7.8e9Entrevista com um dos Gestores da Lobatos Editores --------------Pag.9e10Relatório da Entrevista --------------------------------------------------Pag.10e11Etapa 2; Passo 1 Gestão de Qualidade Total -------------------------Pag.11e12Passo 2; Terceirização na Empresa de Estudo…

CRISTIANO ROCHA HECKERT Qualidade de serviços nas organizações do terceiro setor Dissertação apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do título de Mestre em Engenharia São Paulo 2001 CRISTIANO ROCHA HECKERT Qualidade de serviços nas organizações do terceiro setor Dissertação apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do título de Mestre em Engenharia Área de Concentração: Engenharia de Produção Orientadora: Márcia…

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Elisandro Machado FERRAMENTAS DE QUALIDADE NO PROCESSO PRODUTIVO Jacareí – SP 2012 FACULDADE ANHANGUERA DE JACAREÍ ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Elisandro Machado FERRAMENTAS DE QUALIDADE NO PROCESSO PRODUTIVO Este trabalho de Conclusão de curso é apresentado à Faculdade Anhanguera de Jacareí

referência para engenharia de software. Tem o objetivo também de fornecer uma tradução de sua última versão para a língua portuguesa, e contribuir assim para o seu terceiro objetivo, que é sua divulgação. O SWEBOK comparado a outros modelos de qualidade de software tem sua divulgação e utilização tímida, mas em expansão. Possui seus critérios e conteúdos objetivos, claros e bem definidos, tornando-se uma ferramenta de excelência em aplicabilidade na prática, além…

LUÍS DE FRANÇA COORDENAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR: PROCESSO DA QUALIDADE ASSISTENCIAL EM HOME CARE NA CONSTAT DE ARACAJU NO ANO 2010 FACULDADE SÃO LUÍS DE FRANÇA COORDENAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS NATHALIA VASCONCELOS DE ANDRADE ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR: PROCESSO DA QUALIDADE ASSISTENCIAL EM HOME CARE NA CONSTAT DE ARACAJU NO ANO 2010 Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) apresentado…

da organização com o intuito de medir o nível de sustentabilidade. O método escolhido foi SASSMAQ (Sistema de Avaliação de Segurança, Saúde, Meio Ambiente e Qualidade) que foi aplicado na empresa Transjoi Transportes Ltda. Através de uma pesquisa qualitativa do tipo estudo de caso, onde se buscou em uma amostragem intencional primeiramente aplicar o método na organização para a verificação do nível de sustentabilidade da mesma, que após tal avaliação foi identificado oportunidades…

SERGIO CLAUDINE FUZARO METROLOGIA: BASE TÉCNICA PARA A QUALIDADE SÃO PAULO 2008 UNIVERSIDADE BANDEIRANTE DE SÃO PAULO SERGIO CLAUDINE FUZARO METROLOGIA: BASE TÉCNICA PARA A QUALIDADE Monografia apresentada à Universidade Bandeirante de São Paulo, como exigência do Curso de Gestão em Qualidade Orientador: Prof. Ms César Augusto Campos Claro São Paulo 2008 SERGIO CLAUDINE FUZARO METROLOGIA: BASE TÉCNICA PARA A QUALIDADE MONOGRAFIA APRESENTADA À UNIVERSIDADE…

Observa-se que nas últimas décadas, as transformações estruturais e tecnológicas, produtivas e organizacionais vêm influenciando e impactando no cenário do trabalho. O presente trabalho, busca desenvolver uma abordagem sobre o índice de satisfação dos clientes usuários de serviço, em virtude de ser esse setor um grande propulsor da economia mundial. Compreende-se que as mudanças proporcionadas pelo capitalismo, como a globalização, políticas neoliberais e a Terceira Revolução Industrial, suas

16 I – A EVOLUÇÃO HISTÓRICA SOBRE O CONCEITO DE QUALIDADE ................ 18 1.1 Conceitos, Surgimento e Evolução ................................................................................. 18 1.1.1 – Primeira Guerra Mundial ...................................................................................... 19 1.1.2 – A produção em massa na industria automobilística ............................................. 20 1.1.3 – O movimento japonês da qualidade após a segunda guerra…