O Conceito De Qualidade Foi Primeiramente Associado à Definição De Conformidade às Especificações Posteriormente O Conceito Evoluiu Para Visão De Satisfação Do Cliente

INSTITUTO MÉDIO INDUSTRIAL DE LUANDA ÁREA DE FORMAÇÃO DE: QUÍMICA CURSO TÉCNICO DE AMBIENTE E CONTROLO DE QUALIDADE PROJECTO TECNOLÓGICO 12ª CLASSE GESTÃO DOS RESÍDUOS SÓLIDOS GERADOS NO IMIL ALUNO: ÁURIO JAIME SEQUEIRA DA COSTA ORIENTADOR: NELSON MIGUEL VÉZUA LUANDA, 2012 Dedicatória Dedico este projecto à minha mãe Maria Augusta Sequeira por ser uma mãe incrível, companheira, maravilhosa, conselheira e por estar comigo em todos momentos da minha vida.

por toda a força e empenho em prol dos meus estudos e, principalmente, pelos valores repassados, que contribuíram de maneira sine equa non para a construção, não apenas do profissional, mas do homem que me tornei. AGRADECIMENTO A Deus, primeiramente, por me ter concedido a oportunidade dos estudos, bem como a força, a saúde e a persistência, através de Santo Expedito, de quem sou devoto, a todos os momentos! Aos meus queridos e adorados irmãos Ticiane e Técio, que me…

artigo visa investigar como o Departamento de Informática da Companhia Siderúrgica de Tubarão (CST) está exercendo a Governança de TI na percepção dos funcionários da Divisão de Manutenção de Sistemas de Produção. Para isso, foram apresentados alguns conceitos sobre as metodologias existentes no mercado e utilizadas pela CST, avaliando o processo de governança com o modelo de Alinhamento Estratégico entre TI e o Negócio proposto por Luftman. 1 Introdução Nas últimas décadas, empresas dos…

Gestão da Qualidade nas Organizações Prof. Adeildo Caboclo PDF gerado usando o pacote de ferramentas em código aberto mwlib. Veja http://code.pediapress.com/ para mais informações. PDF generated at: Thu, 23 Dec 2010 17:01:20 UTC Conteúdo Páginas Qualidade Controle de qualidade Qualidade total Gestão da qualidade total ISO 9000 Gerenciamento de processos de negócio Ciclo PDCA Método de análise e solução de problemas Controle estatístico de processos Histograma Amostragem…

Qualidade de Produto de Software Ana Cervigni Guerra Regina Maria Thienne Colombo Sobre as autoras Ana Cervigni Guerra É engenheira elétrica e doutora em Engenharia Mecânica pela Unicamp. É pesquisadora em Qualidade de Software no Centro de Tecnologia da Informação Renato Archer – CTI/MCT, e participante da ABNT/CB-21 Computadores e processamento de dados. Tem experiência na área de automação, com ênfase em análise numérica e modelos matemáticos, em Ciência da Computação,…

3 AGRADECIMENTO Agradeço primeiramente aos meus pais, pelo apoio que sempre me deram, por me dar a liberdade e a motivação de buscar os meus sonhos e pelo esforço em torná-los realidade. A minha orientadora Profª Débora Eleonora que muito me incentivou a continuar escrevendo e várias vezes me deu puxões de orelha para que eu me dedicasse à escrever melhor, me fazendo assimilar conhecimento me estimulando ainda mais no interesse sobre meu tema. Aos colegas de curso e grandes amigos…

Engenharia de Produção, 2002. 198f. Dissertação: Mestrado em Engenharia de Produção (Ênfase em Planejamento e Estratégia Organizacional; área: Gestão da Qualidade e Produtividade). Orientador: Antônio Alves Filho, Dr. 1. Certificação ISO 9000. 2. Construção Civil. 3. Estratégia competitiva. 4. Melhoria no processo produtivo. 5. Qualidade. I. Universidade Federal de Santa Catarina II. Título Avelino Corrêa RELACIONAMENTO ENTRE MELHORIA NO PROCESSO PRODUTIVO E ESTRATÉGIA…

não mediram esforços para que chegássemos até esta etapa de nossas vidas. À professora Leila Moura pela amizade, paciência na orientação, incentivo, bibliografia disponibilizada, apoio e inspiração no amadurecimento dos nossos conhecimentos e conceitos que levaram a execução e conclusão deste trabalho. A todos os professores da UCP que participaram de alguma forma da nossa jornada acadêmica contribuindo com os valiosos ensinamentos. Aos amigos e colegas, que compartilharam este…

desvios nos tempos de Transit Time Carregado serem os maiores causadores de perdas de produção por responsabilidade da empresa. Primeiramente, foi realizado um levantamento das publicações existentes referentes ao método DMAIC, assunto a ser abordado. Em seguida, realizou-se o estudo na MRS Logística S.A., iniciando pela coleta dos dados necessários e, posteriormente, partindo para a sua análise por meio da aplicação do método. Nos resultados obtidos encontram-se os pontos centrais…

- CETREDE CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GERÊNCIA EXECUTIVA DE MARKETING EDICEU DE OLIVEIRA LIMA JUNIOR GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA FERRAMENTA DE MENSURAÇÃO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO FORTALEZA-CE 2009 EDICEU DE OLIVEIRA LIMA JUNIOR GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA FERRAMENTA DE MENSURAÇÃO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO Monografia apresentada ao curso de Especialização em Gerência Executiva de…