O Conceito De Qualidade Foi Primeiramente Associado à Definição De Conformidade às Especificações Posteriormente O Conceito Evoluiu Para Visão De Satisfação Do Cliente

AGRADECIMENTOS Agradeço a Deus Nosso criador que com seu sopro divino fez acontecer à existência humana, e assim olhou e olha por nós em todas as horas e principalmente por este momento que tanto almejo minha formação acadêmica. LIMA Agradeço primeiramente a Deus por ter me dado força, dedicação e persistência para a elaboração deste trabalho de conclusão de curso. Agradeço a Professora Maribel Jacques pela disposição e inteira dedicação quanto à orientação deste. Agradeço…

noroeste de Campo Grande MS. O objetivo deste trabalho é verificar o nível de satisfação dos síndicos em relação à qualidade dos serviços prestados pelos contadores. Bem como a relevância da contabilidade para a gestão eficaz do condomínio. Para auxiliar a consecução do objetivo, foi utilizada a pesquisa bibliográfica que constou de uma ampla e reflexiva leitura com o intuito de buscar mais informações sobre o tema na visão de diversos autores dentre eles Abreu (2006); Cobra, (1993);…

Gestão de Operações) –- Escola de Engenharia de São Carlos da Universidade de São Paulo, 2010. 1. Sistemas de gestão normalizados. 2. Integração. 3. ISO 9001. 4. OHSAS 18001. 5. Sistema de gestão integrado. I. Título. AGRADECIMENTOS Primeiramente, agradeço a Deus por todas as oportunidades que tive em minha vida e por Ele ter possibilitado a conclusão de mais uma importante etapa de minha formação acadêmica. Aos meus pais, por seu esforço, para que eu conseguisse conquistar…

Exemplo de mapa estratégico e questões associadas 82 Figura 3 Exemplo do mapa estratégico e de indicadores de uma empresa aérea 83 SUMÁRIO ÍNDICES DE QUADROS 2 ÍNDICE DE TABELAS 3 ÍNDICES DE FIGURAS 4 INTRODUÇÃO 8 BASE TECNOLÓGICA 1 9 1. CONCEITOS BÁSICOS DE CUSTOS LOGÍSTICOS 9 1.1 Gasto 9 1.2 Investimento 9 1.3 Perda 10 BASE TECNOLÓGICA 2 11 2. A LOGÍSTICA E OS PRINCÍPIOS DE CUSTOS NA LOGÍSTICA 11 2.1 Quanto ao relacionamento com o objeto 11 2.1.1 Custos diretos 11 2.1.2…

Processos e Gestão de Operações) –- Escola de Engenharia de São Carlos da Universidade de São Paulo, 2010. 1. Sistemas de gestão normalizados. 2. Integração. 3. ISO 9001. 4. OHSAS 18001. 5. Sistema de gestão integrado. I. Título. ❆●❘❆❉❊❈■▼❊◆❚❖❙ Primeiramente, agradeço a Deus por todas as oportunidades que tive em minha vida e por Ele ter possibilitado a conclusão de mais uma importante etapa de minha formação acadêmica. Aos meus pais, por seu esforço, para que eu conseguisse…

nossos clientes;  Soluções inovadoras, perenes e de alto impacto organizacional;  Transferência constante do know-how para os nossos clientes;  Ética, agilidade e adaptabilidade na prestação de nossos serviços;  Aprendizado e melhoria contínua. A ELO Group é uma empresa de consultoria, educação e tecnologia que tem o objetivo de trazer para o mercado soluções de gestão customizadas com alto grau de conhecimento embarcado e aderência integral às reais necessidades de seus…

Desenvolvimento Empresarial Ricardo Célio Vieira de Souza Lima IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE AVALIAÇÃO EM SEGURANÇA, SAÚDE, MEIO AMBIENTE E QUALIDADE (SASSMAQ) EM EMPRESAS DE TRANSPORTE DE PRODUTOS PERIGOSOS: UM ESTUDO DE CASO Rio de Janeiro 2006 Ricardo Célio Vieira de Souza Lima IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE AVALIAÇÃO EM SEGURANÇA, SAÚDE, MEIO AMBIENTE E QUALIDADE (SASSMAQ) EM EMPRESAS DE TRANSPORTE DE PRODUTOS PERIGOSOS: UM ESTUDO DE CASO Dissertação apresentada a…

enfatizada a atenção aos problemas decorrentes do impacto da mudança de cultura organizacional, da falta de visibilidade ou da má expectativa dos envolvidos, da má gestão técnica em gerenciamento de projetos de software, da inexistência da garantia da qualidade, dentre outros problemas. Resumidamente, este trabalho contém uma descrição detalhada do estudo de caso, seguido de um planejamento detalhado para esta implantação, contendo os produtos de trabalho de entrada e saída necessários,…

apenas um relacionamento remoto. Atualmente, são extremamente fortes, ou seja, sua relação é muito mais abrangente e seu gerenciamento passou a ser fator determinante, devido aos altos custos envolvidos, aos prazos estipulados entre clientes e fornecedores, à qualidade exigida e ao relacionamento com a organização e com o ambiente. Neste contexto atual, as organizações, sejam de natureza pública, privada ou não governamental, executam basicamente dois tipos de atividades: projeto…

como capacitar na busca da sua racionalização 3. Estabelecer relação cognitiva entre estratégias de qualidade em serviços e os impactos nos desempenhos das organizações. 4. Conhecer os pressupostos avaliativos sobre a qualidade dos serviços e as alternativas conceituais para a sua implementação. CONTEÚDO: Unidade 1 Introdução à Gestão de Serviços - Evolução e a importância dos serviços - Conceitos de serviços - Diferenças entre bens e serviços - Componentes da gestão integrada de…