O Conceito De Qualidade Foi Primeiramente Associado à Definição De Conformidade às Especificações Posteriormente O Conceito Evoluiu Para Visão De Satisfação Do Cliente

Almeida Coordenador de Estágios Apresentada à Banca Examinadora integrada pelos professores: tr-1 Dr. PéTV rios Schenini Orientador 10“ e ena Mayer Membro Msc. Marcelo D. Lhullier Membro AGRADECIMENTOS Gostaria de agradecer primeiramente aos meus pais, por sempre terem me dado total apoio nos estudos. A você mãe, cujos esforços jamais foram medidos, sempre me dando amparo e carinho nas horas dificeis, em todos os passos consolou-me e cercou-me de um amor…

............. 47 Quadro 3.1 - Modelos de medição de desempenho .................................................................. 54 Quadro 3.2 - Síntese das características dos modelos de medição de desempenho ................. 59 Quadro 3.3 - Definição de indicadores de desempenho ........................................................... 61 Quadro 3.4 - Procedimentos para desenvolvimento da medição de desempenho .................... 64 Quadro 3.5 - Abrangência do processo de medição…

........................... 20 2.1 EVOLUÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO............................................. 2.1.1 Histórico.......................................................................................................... 2.1.2 Definição de estratégia.................................................................................. 2.1.3 Etapas básicas do processo de planejamento estratégico........................... 2.1.4 Do planejamento estratégico à administração estratégica

................................ 74 2.3.2.3.1.1 Lealdade à marca .................................................................... 74 2.3.2.3.1.2 Conhecimento da marca .......................................................... 76 2.3.2.3.1.3 Qualidade percebida ................................................................ 78 2.3.2.3.1.4 Associações com a marca ....................................................... 79 2.3.2.3.1.5 Extensão de marca ..........................................

1 CENTRO UNIVERSITÁRIO PADRE ANCHIETA CLAUDIA REGINA DE OLIVEIRA FERRARI O IMPACTO DA MOTIVAÇÃO NOS RESULTADOS DE QUALIDADE DA ORGANIZAÇÃO EMPREGADORA Jundiaí - SP 2010 2 CENTRO UNIVERSITÁRIO PADRE ANCHIETA CLAUDIA REGINA DE OLIVEIRA FERRARI O IMPACTO DA MOTIVAÇÃO NOS RESULTADOS DE QUALIDADE DA ORGANIZAÇÃO EMPREGADORA Trabalho de Conclusão de Curso elaborado pela aluna Claudia Regina de Oliveira Ferrari como exigência parcial do curso de pós-graduação em…

livre a bordo. CRC: Custo Relativo para o Produto SUMÁRIO 1. Introdução 1 2.Conceitos Estratégicos de Marketing 2 2.1 O que é Marketing 2 2.2 A Evolução Conceitual do Marketing

pós-graduação, pela competência e dedicação em seus ensinamentos e pelo respeito com que tratam todos os alunos. À Dra. Maria Angélica Covelo Silva e ao Dr. Roberto de Souza, por terem me aberto as portas em seus programas de consultoria em gestão da qualidade em projeto, fator indispensável para que meus conhecimentos sobre o tema fossem ampliados. Às empresas Lider, Cyrela e Inpar, cuja abertura e exemplo de competência contribuíram enormemente para o desenvolvimento dos estudos…

militar. Por questões de sobrevivência, o Japão precisava produzir e exportar, tendo para isso, que vencer o principal desafio de reverter à reputação de produtor de segunda categoria, devido à exportação de bens de má qualidade. Foi dentro deste grande movimento japonês em busca da qualidade que se desenvolveu a Manutenção Produtiva Total (TPM), que ao longo dos últimos 50 anos, vem evoluindo de uma metodologia de manutenção para um completo sistema de gestão empresarial.(TENÓRIO,…

Orientadora: Marilisa do Rocio PONTA GROSSA 2009 Dedico este trabalho a minha mãe Josiane de Cássia Ferreira, pelo amor a mim dedicado todos esses anos. AGRADECIMENTOS Primeiramente a Deus, por me dar força e coragem para enfrentar os obstáculos existentes em minha vida, perseverança nos momentos de tristeza e alegrias infinitas. A minha família que sempre me apoiou e torceu pelas minhas conquistas, em especial a minha

finalidades e critérios de departamentalização. (Organização de Sistemas e Métodos). 2 - Processo organizacional: planejamento, direção, comunicação, controle e avaliação. (Organização de Sistemas e Métodos). 3 - Gestão de processos. Gestão da Qualidade. Excelência nos serviços públicos. (Organização de Sistemas e Métodos). 4 - Gestão de Projetos. 5 – Gestão de Contratos 6 - Planejamento Estratégico. Diagnóstico organizacional: análise dos ambientes interno e externo. Indicadores …