O Conceito De Qualidade Foi Primeiramente Associado à Definição De Conformidade às Especificações Posteriormente O Conceito Evoluiu Para Visão De Satisfação Do Cliente

se realizasse, sem a compreensão, ajuda e confiança deles nada disso seria possível hoje. AGRADECIMENTOS Agradecemos primeiramente a Deus, que nos deu conhecimento e esclarecimento, pela força e perseverança alimentada cada dia, tanto para essa pesquisa, quanto nossas perspectivas e passos de nossa jornada. A todos familiares que sempre nos deram força e…

IMPLANTAÇÃO DO MODELO DE QUALIDADE CMMI NAS ORGANIZAÇÕES” Autor: William Teixeira Silva de Sousa Orientador: Prof. Antônio Cláudio Gómez de Sousa, M.Sc. Examinador: Prof. Sergio Palma da Justa Medeiros, D.Sc. Examinador: Prof. Sergio Barbosa Villas-Boas, Ph.D. DEL Dezembro/2006 Dedicatória Dedico este trabalho à minha família, que sempre acreditou em mim e me proporcionou as ideais condições para que eu tivesse uma formação acadêmica de qualidade. ii…

dedicação, à minha mãe, Adriane Oliva, meu esteio dos momentos difíceis e por que jamais deixou de acreditar em mim e à minha avó Loiva Oliva por seus imensos esforços para me apoiar em tudo que sempre precisei. 4 AGRADECIMENTOS Agradeço primeiramente a Deus, grande arquiteto do universo, pelo fato de eu existir e de dar-me uma vida digna. Aos meus amigos, por fazerem a minha vida mais alegre, e familiares, próximos ou não, que passaram pela minha vida e que de alguma forma…

e ao meu pai Walter, por toda a fé que sempre depositou em mim. iv Agradecimentos Este trabalho é fruto do auxílio de muitas pessoas, que me ajudaram diretamente e de outras não menos importantes que me auxiliaram de forma indireta. Primeiramente agradeço ao meu professor, orientador e amigo Prof. Dr. Antonio Batocchio por todo o apoio, pelas dicas fantásticas, por sua cooperação nos momentos necessários, pelos desafios que me propôs na elaboração deste trabalho. Um…

LUIZ PAULO BRAGA MARQUES PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DE MELHORIA NO SETOR DE GESTÃO - RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: ESTUDO DE CASO DA EMPRESA COMPONEL IND. E COM. LTDA MANAUS 2012 1 GABRIELE MOTA PINHEIRO JOSENILTON CAVALCANTE SEABRA JOSÉ GLEDSON DE FREITAS LUIZ PAULO BRAGA MARQUES PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DE MELHORIA NO SETOR DE GESTÃO - RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: ESTUDO DE CASO DA EMPRESA COMPONEL IND. E COM. LTDA Relatório Final, Estágio Supervisionado (I,…

de Recursos Materiais 34 3.3.1 Estrutura física da floricultura 34 3.3.2 Gestão administrativa 35 CAPÍTULO IV - PLANEJAMENTO OPERACIONAL E PLANEJAMENTO FINANCEIRO DA FLORICULTURA 37 4.1 Produção 37 4.2 Comercial 39 4.3 Gestão da Qualidade 40 4.4 Investimento Inicial 41 4.5 Estimativa de investimentos fixos 42 4.5.1 Reserva técnica 43 4.6 Demonstração dos Resultados 43 4.6.1 Taxa de depreciação 43 4.6.2 Estimativa de custos fixos 44 4.7 Ponto de Equilíbrio 45

AMBIENTAL ............................................. 84 9.1 INTRODUÇÃO ........................................................................................... 84 9.2 QUEM É E O QUE PENSA O CONSUMIDOR VERDE BRASILEIRO ....... 85 10 PRINCIPAIS CONCEITOS.......................................................................... 89 10. O MARKETING E AS MARCAS................................................................. 90 10.1 O MARKETING AMBIENTAL OU VERDE…

ORIENTADOR E PRESIDENTE DA BANCA _____________________________________________________________ NOME DO PROFESSOR – EXAMINADOR ______________________________________________________________ NOME DO PROFESSOR – EXAMINADOR iii AGRADECIMENTOS Primeiramente, agradecemos a Deus por estar presente em todos os dias de nossas vidas dando-nos sabedoria, conhecimento, perseverança e proteção para alcançarmos todos os nossos objetivos. Nosso muito obrigado ao professor orientador…

aplicações. Contudo, observa-se que tal popularidade não implica necessariamente em satisfação dos usuários. Muitos sites Web são visitados uma única vez não porque o conteúdo do site não seja interessante mas sim porque eles foram incapazes de encontrar a informação desejada , um dos problemas de usabilidade típicos mais relatados por usuários. Usabilidade é o termo técnico usado para descrever a qualidade de uso de uma interface. Quando a usabilidade é levada em conta durante o…

658.5 Diretoria de Ensino — Fábrica de Conhecimento Rua do Bispo, 83, bloco F, Campus João Uchôa Rio Comprido — Rio de Janeiro — rj — cep 20261-063 Sumário Prefácio 7 1. Introdução à Administração da Produção e Operações 9 Objetivos 10 1.1 Visão Geral da Área de Produção e Operações 11 1.2 Fatores que Afetam a Administração da Produção e Operações 16 1.3 Os 4 V´s da Produção 18 1.4 O Processo de Transformação 20 1.5 Produtividade 25 Atividades 28 Reflexão 29 Referências…