O Comportamento Do Consumidor Michael Solomon

minha graduação, sensibilizando-se com minhas dificuldades e encorajando-me a prosseguir sempre. LISTA DE FIGURAS Figura 1 Marketing estratégico versus marketing operacional ................. 24 Figura 2 Esquema sobre a decisão de compra do consumidor ................ 38 Figura 3 Perfil das classes sociais no Brasil ............................................. 41 Figura 4 Classificação de classes até 2005 .............................................. 45 Figura 5 Filiais…

crescimento econômico gerou um novo comportamento por parte dos consumidores, elevou o número de pessoas que adquirem este produto, estas informações serão evidenciadas ao longo do trabalho. Com isto a nossa empresa estima obter uma participação vantajosa neste mercado, focando seus esforços em informações relevantes que permitam criar estratégias que resulte em oportunidades para que os seus produtos tenham um posicionamento na mente de seus consumidores, levando qualidade e preços…

serviços e se dedicarem a satisfazer os clientes atendendo suas necessidades. Para tanto é necessário conhecê-las. Esse trabalho apresenta, inicialmente, uma revisão de literatura sobre como o consumidor se comporta e como é importante para a empresa conhecer o seu mercado alvo e conseqüentemente seus consumidores. Após esse estudo, inicia-se uma pesquisa para apurar o grau de satisfação dos alunos da academia Viver, e a partir dos resultados é realizada uma análise dos índices de…

um novo estilo de voar e consequentemente, o aumento no número de voos domésticos. (FREITAS, 2012) Diante desta nova oferta global das companhias aéreas, no Brasil houve um incentivo das empresas existentes em baratear as passagens, atraindo os consumidores das classes econômicas mais baixas, aumentando consideravelmente o fluxo dos voos nos aeroportos brasileiros e a preocupação das companhias na qualidade dos serviços oferecidos aos clientes. Além disso, as facilidades de compra,…

aceleradamente medidas flexíveis com relação ao melhor gerenciamento dos recursos disponíveis. Medidas essas adotadas nas diversas áreas da atividade, visando assegurar a continuidade de participação no mercado. Não é somente a postura agressiva do consumidor que incentiva a eficácia na gestão das organizações. Dado o crescimento vultuoso da competitividade, as organizações necessitam de investimentos muitas vezes expressivos. O objetivo desses investimentos resume-se na obtenção de…

relacionamento com o cliente. 2 ed., São Paulo: Cengage Learning, 2011. SHETH, Jagdish N.; MITTAL, Banwari; NEWMAN, Bruce I. Comportamento do cliente: indo além.do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2001. GIGLIO, Ernesto Michelangelo. O comportamento do consumidor. 4 ed., São Paulo: Cengage Learning, 2010. KARSAKLIAN, Eliane. Comportamento do consumidor. 2 ed., São Paulo: Atlas, 2004. MADRUGA, Roberto. Guia de Implementação de Marketing de Relacionamento e CRM: o…

Keywords: Markting. Search. Techniques. Positioning 8 LISTA DE FIGURAS Figura 1 Figura 2 Figura 3 Figura 4 Figura 5 Figura 6 Figura 7 Figura 8 Figura 9 Figura 10 Figura 11 Figura 12 Figura 13 Figura 14 Figura 15 Figura 16 Cadeia de valor de Michael Porter .....................................................19 Página do Google busca por “Tv Digital” ........................................... 30 Ilustração do PageRank do…

atuando no mercado não por questão de sorte, mas de muito planejamento. Difícil imaginar que um simples refrigerante possa ter alguma influência na cultura de um país. Mas a Coca-Cola foi deixando, pouco a pouco, sua marca registrada na cabeça dos consumidores. No decorrer da evolução histórica, várias teorias administrativas foram desenvolvidas e apresentados conceitos, ideias, pressupostos e práticas com a intenção de auxiliar as organizaçãoes nas soluções dos…

Martiniére Petroll, pelo excelente acompanhamento e orientação durante a execução do mesmo. “A meta do marketing é conhecer e entender o consumidor tão bem, que o produto ou serviço se molde a ele e se venda sozinho.” Peter Drucker RESUMO A Ipiranga Produtos de Petróleo S/A, atuando como uma das grandes distribuidoras de…

TCHÊ BARBARIDADE Aluno: Daniela Vargas Barcelos Orientador: Prof. Msc. Christian Tirelli RESUMO A satisfação é um tema importante para o desenvolvimento de um bom relacionamento entre cliente e empresa. Entender o seu contexto e estudar como os consumidores avaliam este atributo torna-se cada vez mais importante em um cenário onde o poder que lhes é dado aumenta a cada nova compra. Neste contexto, é importante citar a utilização do treinamento dos funcionários como uma ferramenta…