TCC sobre: Fidelização de clientes na Academia Viver

FACULDADE DOM BOSCO DE PORTO ALEGRE
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA ACADEMIA VIVER

Ana Paula D’Agostini

PORTO ALEGRE
Junho/2013
FACULDADE DOM BOSCO DE PORTO ALEGRE
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Ana Paula D’Agostini

Fidelização de clientes na Academia Viver

Trabalho de conclusão apresentado ao curso de administração como requisito para a obtenção do titulo de bacharel em administração.

Orientador: Professor Alexandre Abicht

PORTO ALEGRE
Junho/2013

RESUMO

A grande concorrência do mercado induz as empresas a qualificarem seus produtos e serviços e se dedicarem a satisfazer os clientes atendendo suas necessidades. Para tanto é necessário conhecê-las. Esse trabalho apresenta, inicialmente, uma revisão de literatura sobre como o consumidor se comporta e como é importante para a empresa conhecer o seu mercado alvo e conseqüentemente seus consumidores. Após esse estudo, inicia-se uma pesquisa para apurar o grau de satisfação dos alunos da academia Viver, e a partir dos resultados é realizada uma análise dos índices de satisfação e das sugestões e interesses dos clientes. Esse trabalho tem a finalidade de conhecer o grau de satisfação dos alunos da academia, buscando a melhora nos índices de baixa satisfação, obtendo assim uma diferenciação no mercado e a fidelização dos seus alunos.

Palavras – Chave: Comportamento do consumidor. Marketing esportivo. Pesquisa de satisfação de alunos de academia.

LISTA DE FIGURAS

LISTA DE GRÁFICOS

Tabela 1 - Satisfação com a Equipe de Funcionários 85
Tabela 2 - Satisfação com o Conforto e Conveniência 88

SUMÁRIO

1. Equipe de Funcionários 100
1. Equipe de Funcionários 100

1. INTRODUÇÃO

A grande oferta de produtos e serviços apresentados no mercado vem exigindo mudanças nas organizações,