Gildelio Moura Unihorizontes

GILDÉLIO MOURA

O CONSUMO DE ELETRODOMÉSTICOS
NAS CLASSES C, D e E E ESTRATÉGIAS ADOTADAS POR
VAREJISTAS DA CIDADE DE BELO HORIZONTE.

BELO HORIZONTE
2009

GILDÉLIO MOURA

O CONSUMO DE ELETRODOMÉSTICOS
NAS CLASSES C, D e E E ESTRATÉGIAS ADOTADAS POR
VAREJISTAS DA CIDADE DE BELO HORIZONTE.

Dissertação de Mestrado apresentada ao Programa de Pósgraduação em Administração da
Faculdade Novos Horizontes.
Área de Concentração:
Organização e estratégia
Linha de pesquisa: Tecnologias de
Gestão e Competitividade
Orientadora:
Prof.a Dr.a Ester Eliane Jeunon

BELO HORIZONTE
2009

Dedico este trabalho a meus pais, por terem acreditado neste sonho e pelas intercessões em oração.

AGRADECIMENTOS

A Deus, por tudo o que tem feito em minha vida e por ter me proporcionado esta tão preciosa conquista.
A minha orientadora, Prof.ª Dr.a Ester Eliane Jeunon, por auxiliar-me em todos os momentos, dedicando atenção para o desenvolvimento da presente dissertação.
À RF Consultores e Associados Ltda., especialmente ao seu diretor geral, meu amigo Ruy Freitas, que, movido por Deus, plantou em meu coração a semente da esperança para conquistar esta titulação.
À Faculdade Novos Horizontes, por ter me acolhido como um filho desde a minha graduação, sensibilizando-se com minhas dificuldades e encorajando-me a prosseguir sempre.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1

Marketing estratégico versus marketing operacional .................

24

Figura 2

Esquema sobre a decisão de compra do consumidor ................

38

Figura 3

Perfil das classes sociais no Brasil .............................................

41

Figura 4

Classificação de classes até 2005 ..............................................

45

Figura 5

Filiais da Ricardo Eletro ..............................................................

61

LISTA DE QUADROS

QUADRO 1 Características da estratégia ......................................................

20

QUADRO 2 Estratégias de alternativas de marketing para consumidores de
baixa