O comportamento e a percepção do consumidor

O comportamento e a percepção do consumidor O comportamento do consumidor é um processo extremamente complexo e influenciado por uma série de fatores que refletem processos cognitivos, motivacionais e afetivos. Há também a influência dos aspectos psicológicos no comportamento do consumidor. Dubois (1999) considera que a percepção rege as relações entre o indivíduo e o meio em que está inserido, oferecendo grande impacto sobre o comportamento de compra. O processo perceptivo se decompõe em sensação e interpretação, ou seja, tudo que os meios sensoriais registram e como são organizadas estas informações. No entanto, raramente os consumidores conseguem absorver todas as informações necessárias para a tomada de decisão sem incertezas, por isso os consumidores recorrem a inferências da realidade que são intensamente baseadas em suas percepções. Desta forma, o consumidor fica pronto para agir, influenciado por sua percepção, a qual determina a decisão de compra. Existem três perspectivas que atuam como direcionadoras para a influência do comportamento de aquisição do consumidor: a) Perspectiva da tomada de decisão: a compra resulta primeiramente da percepção dos consumidores de que existe um problema, a busca, a avaliação da alternativa, a escolha e a avaliação pós-aquisição. As raízes dessa abordagem estão na psicologia cognitiva e na ciência econômica. b) Perspectiva experimental: a compra em alguns casos realizada pelos consumidores não está de acordo com a tomada…

Seminário sobre a percepção do cliente Texto 1: Jadgish Sheth O cliente como alguém que percebe e aprende As atitudes estão presentes em todos os contextos dos atos de compra, pois permeiam a individualidade do consumidor. Isso quer dizer que, quando estamos perto de adquirir um produto a sua decisão vai estar carregada de personalidade e experiências vividas anteriormente, ou seja, é um ato extremamente subjetivo. Para o cliente a realidade objetiva do produto pouca importa,…

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Aula 1- O comportamento do consumidor e a gestão mercadológica COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Conteúdo Programático desta aula  A perspectiva do comportamento do consumidor;  O comportamento do consumidor e a percepção de valor;  As variáveis mercadológicas e o comportamento do consumidor;  A estratégia de marketing. Aula 1- O comportamento do consumidor e a gestão COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR A perspectiva do comportamento do • consumidor Informação…

A Influência da Percepção no Comportamento de Compra RESUMO Este artigo tem como objetivo analisar a influência da percepção sobre o comportamento de compra. Para o desenvolvimento do trabalho foi necessário um aprofundamento teórico embasado em fontes secundárias bibliográficas. Através deste estudo foi possível abordar e realizar o levantamento de muitos conceitos importantes para o desenvolvimento do tema proposto. Após realização de uma pesquisa exploratória em fontes…

A percepção e o comportamento ambiental dos universitários em relação ao grau de educação ambiental Perception and environmental behavior of university students considering their level of environmental education Loreni Teresinha BrandaliseI; Geysler Rogis Flor BertoliniII; Cláudio Antonio RojoIII; Álvaro Guilhermo Rojas LezanaIV; Osmar PossamaiV IUniversidade Estadual do Oeste do Paraná - Unioeste Rua Universitária, 2069, Jardim Universitário, Cascavel - PR, CEP 85819-110…

Psicologia do Consumidor No aspecto individual o consumidor: • • • • Tem motivação É dotado de personalidade Tem uma percepção Aprende Ele está inserido numa sociedade e é submetido a certas circunstâncias e pressões que vão influenciar o seu comportamento O consumidor tem motivação para: • •  Buscar determinadas ambições Conquistar determinados espaços A realização pessoal O consumidor com determinada personalidade tem: • Atração por determinado tipo de produto do que outro. •…

produto ou outro, o consumidor final (decisor) é, em grande parte das vezes, influenciado por profissionais da área, engenheiros e arquitetos (influenciadores). Além disso, em muitos desses casos os influenciadores são os próprios consumidores, como por exemplo: gerentes de construtoras, compradores, etc. Portanto, a informação sobre os fatores que influenciam o comportamento de compra dos engenheiros e arquitetos, sobre os produtos importados da China são de extrema importância para a…

Resumo Capítulo 4 – Influências Psicológicas Quando os consumidores pensam em uma compra, diversas influências psicológicas modelam a sua decisão, o consumidor tem um comportamento em função de diversas influencias, elas podem ser interpessoais ou intrapessoais. Por que consumimos ? O ponto de vista é a motivação que vai conduzir a uma necessidade, essa por sua vez, vai despertar o desejo. No entanto e em sentido contrário à motivação surgem os freios, em meio ao dilema entre a…

4 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR O marketing em si, parte de uma base fundamental para a utilização de suas ferramentas e estratégias, a do comportamento do consumidor, pois é através dela que é possível criar e desenvolver através das ferramentas, formas para atingir e suprir as necessidades e desejos. Karsaklian (2000, p.11) introduz que: o consumidor é apenas uma parte do ser humano. O consumidor é uma parte de todos nós. E como todos nós, como todos os humanos, o consumidor tem lá…

ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA I COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Aula 19/05/2014 Prof. xxxxxxxxx xxxxxxx Sabendo-se o quanto e o quê o cliente/consumidor está disposto a procurar e quais são suas fontes que balizam a busca (referida) pode-se, a partir disso, direcionar as estratégias dos 4 P’s de forma eficaz. Engel, Blackwell e Miniard (2000) 1 Etapas do Processo de Decisão de Compra PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO DO CONSUMIDOR  Reconhecimento do problema –…