Comportamento do consumidor- percepção do cliente

Seminário sobre a percepção do cliente

Texto 1: Jadgish Sheth

O cliente como alguém que percebe e aprende

As atitudes estão presentes em todos os contextos dos atos de compra, pois permeiam a individualidade do consumidor. Isso quer dizer que, quando estamos perto de adquirir um produto a sua decisão vai estar carregada de personalidade e experiências vividas anteriormente, ou seja, é um ato extremamente subjetivo.
Para o cliente a realidade objetiva do produto pouca importa, mas sim o que vai pesar em seu processo decisório é a percepção que ele tem daquele determinado produto ou marca, por exemplo. Segundo Sheth (2008), a percepção é o processo pelo qual o indivíduo seleciona, organiza e interpreta a informação que recebe do ambiente. As impressões que temos das marcas e produtos geram reações às quais guiam nosso entendimento aos significados desejados pelas marcas. Ainda, o autor classifica o processo perceptual em três estágios: sensação, organização e interpretação, sendo o primeiro responsável pela ativação de algum dos cinco sentidos, o segundo como responsável pela organização desse estimulo percebido e, por fim, o terceiro como sendo o valor que é atribuído aquilo que se percebe.
Analisando essa proposta podemos ligar com os nossos níveis de interpretação propostos na semiótica de Peirce, ou seja, temos o caso de uma primeiridade, secundidade e a terceiridade. Esses três níveis se encaixam perfeitamente com a teoria proposta uma vez que demonstra a maneira como o nosso pensamento vai se complementando partindo de estímulos sensoriais até as conexões simbólicas arbitrárias que fazemos ao atribuímos valores ao que se percebe.
Ainda tentando descrever a percepção do cliente é possível notar que a percepção é um fator moldável dependendo de determinadas circunstâncias. Como a natureza da informação oferecida, o ambiente em que a informação é recebida e o conhecimento das pessoas e sua familiaridade com a informação.
Seguindo, o autor cita a