O Atendimento Como Uma Estratégia Para Conquista E Fidelização De Clientes Na Sala

GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO HEITOR PEREIRA FRANÇA DA SILVA GESTÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO: O PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DO NOVO POSICIONAMENTO DE RELACIONAMENTO VAREJO DO BANCO DO BRASIL NO SEGMENTO PESSOA FÍSICA BASEADO NO PROGRAMA BOMPRATODOS EM JAGUARARI-BA PETROLINA-PE 2013 UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO HEITOR PEREIRA FRANÇA DA SILVA GESTÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO: O PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DO NOVO POSICIONAMENTO DE…

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: ESTUDO REALIZADO NA EMPRESA ADRINEL SOLUÇÕES EM HIGIENIZAÇÃO. ADELSON GONÇALVES DE FREITAS1 LEANDRO ZIRBES2 RAFAEL PERONDI3 SÉRGIO DE LISBOA SOARES4 Resumo: No mercado competitivo em que vivemos buscar a satisfação do cliente é uma forma das empresas se manterem no mercado através da qualidade e do atendimento satisfatório tornando-os fieis à empresa. O objetivo deste estudo foi identificar o grau de satisfação…

Marcas e Administração de Recursos Materiais e Patrimoniais que estão presentes no nosso cotidiano - prático. A evolução constante do mercado proporciona situações em que cada vez mais as empresas precisam se organizar e definir seus objetivos e estratégias, para que possam atingir os resultados esperados e, até mesmo, contornar possíveis situações que comprometeriam o sucesso dos negócios. Iremos abordar o planejamento estratégico pela CVC Agência de Turismo. Para tanto, foi…

vez mais competitivo. A Tática traz um novo ponto de vista do marketing tradicional. Sempre focando nos melhores resultados para os nossos clientes, identificamos as oportunidades e elaboramos projetos diferenciados para cada setor. Acreditamos que para o sucesso da empresa ou projeto, é necessário avaliar o mercado não apenas pela ótica de nossos clientes, mas também pelos olhos do consumidor final. Assim, com o contato direto com o público-alvo, a empresa atingirá os resultados de…

Professor de Marketing, Fábio Abreu, a realizarem uma atividade de campo para que todo o conhecimento teórico adquirido em sala de aula fosse devidamente aplicado na prática, com fito de melhor percepção dos conteúdos ministrados. Sendo assim, foi realizada uma atividade análise de Branding na empresa Mary Kay, utilizando o modelo de Brand Equity, do autor David Aaker, abordado em sala de aula. Essa análise envolveu quatro dimensões: lealdade à marca, conhecimento da marca, qualidade…

1. INTRODUÇÃO Na atualidade, a eficácia e excelência no atendimento ao cliente, é um fator primordial, para que as organizações tenham: reconhecimento, tornem-se competitivas e destaquem-se por seu diferencial. Considerando a estes fatos, escolheu-se a empresa Brasil Brokers Galvão, para estudo de caso. Não há competitividade e crescimento, se existir a insatisfação dos clientes, deste modo, se faz necessário, não apenas satisfazer, mas, também encantar, envolver os mesmos de tal…

controle dos sistemas envolvendo o marketing de serviços, os critérios adotados pela organização para realizar os processos de promoção, vendas, negociações, distribuição e logística bem como a utilização de elementos estratégicos para a fidelização de clientes através do fornecimento de serviços diferenciados agregados aos produtos comercializados pela X. O segundo capítulo descreve as técnicas empregadas em cálculos financeiros através da utilização da matemática e a sua aplicação dentro da X.

gerência de relacionamento com clientes é relativamente recém-chegada, tendo aparecido no cenário á cerca de dois anos, quando o planejamento de recursos da empresa (ERP) começou a sair de controle, em 1998, e sua extensão (XRP) virou sua sigla substitutiva por algum tempo. Isso aconteceu um pouco antes da real emergência de CRM e outros aplicativos de software personalizados, no início de 1999. A evolução disto foi o aparecimento da gerência de relacionamento com o cliente de…

JUNHO/2014 ÍNDICE 1. REVISÃO DA LITERATURA 1.1 Resenha Teórica: Endomarketing 1.2 Aplicação e Objetivo 1.3 Problemáticas 2. TRABALHO DE CAMPO 2.1 Estudo de Caso: Toyota 2.2 Descrição da empresa 2.3 Modelo de atendimento 2.4 O endomarketing da Toyota 3. ANALISE CRÍTICA 4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 1. REVISÃO DA LITERATURA 1.1 Resenha Teórica: Endomarketing É na década de 50, no…

ultima geração, modernas instalações, inclusive com teto móvel para absorção necessária dos raios solares. Mantemos horários flexíveis adequando se as necessidades de seus clientes, a mesma permanece aberta das 6h00 às 24h00 com monitoramento eletrônico e seguranças e com amplo estacionamento. A Academia Vibração tem clientes diversificados, atingindo todas as faixas etárias devido a sua gama da grade de serviços prestados. Para sua consolidação e domínio abrangente no mercado a Vibração conta