Atendimento como estrategia de mkt

Cássia Quadros de Lima O Atendimento como uma estratégia para conquista e fidelização de clientes na sala de musculação em uma Academia da Zona Norte do Rio de Janeiro Rio de Janeiro - 2004 Artigo Monográfico apresentado em cumprimento as exigências para a obtenção do título de Especialista em Gestão Administrativa e Marketing no Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão Administrativa e Marketing nas Faculdades Integradas Maria Thereza 2 RESUMO O primeiro atendimento prestado pela equipe de recepção de uma academia reveste-se de fundamental importância na ampliação do quadro de alunos e, conseqüentemente, na melhoria dos resultados financeiros do empreendimento. A partir deste contato inicial o futuro cliente poderá constituir uma boa ou má impressão sobre a empresa, o que certamente influenciará sua decisão de efetivar, ou não, sua matrícula naquele estabelecimento. Neste trabalho, as autoras procuram integrar sua experiência pessoal com conceitos acadêmicos presentes na literatura especializada em metodologias de gerenciamento do contato interpessoal, através da comparação entre os dados da bibliografia pesquisada e uma pesquisa de campo realizada numa academia de ginástica do bairro de Coelho Neto da cidade do Rio de Janeiro. Os resultados obtidos nesta pesquisa de campo evidenciaram pontos de melhoria que demandam a adoção imediata de eficazes ações corretivas, de modo a elevar o grau de satisfação dos clientes em relação ao atendimento prestado pela…

MARKETING ESPORTIVO | ESTRATÉGIA DE ADESÃO E ADERENCIA PARA O SUCESSO NAS ACADEMIAS DE SÃO GONÇALO Accession strategy and adherence to the success of the academies São Gonçalo Miguel A. Soares Junior1 Nilton Nascimento Filho2 1Discente do Curso de Educação Física da Universidade Salgado de Oliveira 2 Docente de educação física, especialista Treinamento desportivo, Gestão, Administração e Marketing esportivo. Resumo – O…

Faculdade Eniac Tecnológico em Processos Gerenciais Trabalho de Conclusão de Curso A importância de Fidelizar o cliente Guarulhos 2012 A importância de Fidelizar o Cliente Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Eniac, como requisito parcial para a obtenção do título de graduação tecnológica em Tecnólogo em Processos Gerenciais. Orientador: Prof. Esp. Jacques Miranda. Guarulhos 2012 …

UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS. NÚCLEO DE EDUCAÇÃO ABERTA E A DISTÂNCIA CURSO BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA O Supervisor do Atendimento no Banco do Brasil – Um Diferencial do Mercado Tiago Rodrigo Teixeira Caetano Diamantino - 2011 RESUMO Nos dias atuais, as empresas vêm demonstrando uma grande preocupação, em seu cotidiano, com a própria sobrevivência. Concorrência acirrada, disputa de mercado, complexidade…

possibilita retorno mais significativo e rápido. As estratégias de fidelização baseadas no planejamento e na criatividade, criando bens para o público que, além de manterem-se clientes estáveis, proporcionam um valor agregado às marcas da empresa, tornando-a forte e bem estabelecida. Resumindo, um cliente satisfeito é fiel e traz outros. (Santos D, 1998) O Marketing de Relacionamento com o cliente constitui um conceito empresarial com base na aceitação da orientação para o cliente e…

SOCIAIS E COMUNICAÇÃO- ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS - ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS SÃO PAULO 2013  FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES UM ESTUDO SOBRE A EMPRESA KALUPE Atividades Práticas Supervisionadas Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1ª semestre, do curso De Administração da Universidade Paulista sob orientação dos professores do semestre. …

e analisar um programa de fidelização de clientes, já existente, utilizado por um posto de combustível, residente na cidade de Joinville. A empresa consolidou-se e vem se mostrando forte no mercado, em seus 19 anos de atuação, no ramo de venda de combustíveis e serviços agregados, focado em empresas, com suas frotas de caminhões e demais veículos. Sempre buscando as melhores alternativas para o seu bom desempenho e visando o bom atendimento, a mesma sentiu a necessidade de criar um…

Consalter CURITIBA 2010 SUMÁRIO INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 7 1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA .............................................................................8 2. MARKETING DE RELACIONAMENTOS E SUAS VANTAGENS ....................... 11 3. CLIENTES............................................................................................................. 12 4.…

Instruções para apresentação dos trabalhos Trabalhos apresentados Modalidade Pôster Modalidade Comunicação Oral Fotos do evento Comissão julgadora Trabalhos premiados Alunos premiados Pág. 04 05 08 12 13 14 25 30 59 60 61 3 APRESENTAÇÃO Este caderno apresenta o conteúdo exibido na I Mostra de Trabalhos de Conclusão de Curso do curso de Administração do campus de São Paulo. Como prevê o Regulamento de Estágio Supervisionado do curso de Administração, todo aluno do 8º…

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO: CIÊNCIAS CONTÁBEIS FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Santana de Parnaíba 2013 Camila Donizete Faciolo – RA B76FDD-8 Camila Gonçalves Pinto – RA B69EFC-0 Flávio Dias Ventura – RA B71JBE-0 Larissa Oliveira Rêgo Sousa – RA B84CJA-1 Lucas dos Santos Sales – RA B6623B-7 Lucas Leite Marcondes – RA B60655-0 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Trabalho das Atividades Práticas Supervisionadas, trabalho apresentado como exigência…