Departamentalizaçãp

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTABEIS

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

BRASILIA – DF
2012

DEPARTAMENTALIZAÇÃO:

Atividades Práticas Supervisionadas- Trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 2º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação da professor Manoel.

BRASILIA – DF
2012

SUMÁRIO

Introdução.....................................................................................................................3
Desenvolvimento
1-Fundamentação Teórica.................................................................................4
2-Estudo de Caso..............................................................................................8
Conclusão
3- Análise e Sugestão de Melhoria................................................................14
Referência .................................................................................................................16

INTRODUÇÃO

Hoje as pessoas desejam fazer negócio com empresas que ofereçam serviços agregados a seus produtos antes, durante e após a venda. Procuram um relacionamento de longo prazo, onde suas necessidades possam ser atendidas hoje, e também no futuro.
As empresas brasileiras têm constatado, na prática, que a manutenção de um público cativo possibilita retorno mais significativo e rápido. As estratégias de fidelização baseadas no planejamento e na criatividade, criando bens para o público que, além de manterem-se clientes estáveis, proporcionam um valor agregado às marcas da empresa, tornando-a forte e bem estabelecida. Resumindo, um cliente satisfeito é fiel e traz outros. (Santos D, 1998)
O Marketing de Relacionamento com o cliente constitui um conceito empresarial com base na aceitação da orientação para o cliente e para o lucro, por parte de todos da empresa, e na conscientização