O Atendimento Como Uma Estratégia Para Conquista E Fidelização De Clientes Na Sala

Estudos dos Clientes----------------------------------------------------------10 2.2.2 – Estudos dos Concorrentes---------------------------------------------------10 2.2.3 – Estudos dos Fornecedores---------------------------------------------------10 2.3 Plano de Marketing 2.3.1 – Descrição dos Principais Produtos e Serviços---------------------------11 2.3.2 – Preço-----------------------------------------------------------------------------11 2.3.3 – Estratégias Promocionais

utilização de táticas empregadas no varejo para a conquista de clientes. Assim sendo, a finalidade principal da elaboração deste trabalho que foi tecer considerações sobre as características da empresa no que diz respeito ao gerenciamento dos processos envolvendo a prestação de serviço, assim como a utilização da matemática financeira no cotidiano da empresa e a forma como isso afeta a tomada de decisões por parte dos gestores bem como as estratégias de marketing praticadas no varejo,…

Ártico PÓLO DE LAVRAS- MG Ano de 2013. RESUMO A proposta do presente trabalho é apresentar a empresa Lojas Cem S/A, com sede na cidade de Salto – SP, que atua como uma rede de lojas varejista e verificar quais são as ferramentas e estratégias usadas para veicular a sua marca e vender os seus produtos. Pretende também fazer uma análise de suas práticas utilizadas, a partir dos conhecimentos adquiridos em ambiente acadêmico, envolvendo fundamentos de marketing,…

relacionamento com os consumidores, além de estratégias de preço, produto, promoção. -Segmentação de Mercado O Banco do Brasil adota um programa de segmentação dividindo em dois módulos: -O modelo de relacionamento. - segmentação comportamental Para assim melhor conhecer as características, potencialidades e perfil de consumo dos clientes pessoas físicas. O modelo de relacionamento com clientes correntistas atualmente compreende: a) a classificação dos clientes em 4 níveis de…

CENTRO UNIVERSITÁRIO FRANCISCANO ÁREA DE CIÊNCIAS SOCIAIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA VIDA EM EQUILÍBRIO/RS Relatório da pesquisa apresentado à disciplina de Pesquisa Aplicada à Administração do Curso de Administração - UNIFRA Luís Eduardo Maurer da Silva Rodolpho Machado Professores Orientadores: Michele Medianeira Martins Freitas Élio Sérgio Denardin Santa Maria, RS 2 Junho/2012…

estéticos ao público que utiliza o treinamento personalizado da CORPHUS ACADEMIA. A pesquisa de mercado realizada com estes clientes por meio de entrevistas semi-estruturadas demonstrou que a grande maioria utiliza esse tipo de serviço e que são favoráveis à abertura desse espaço complementar. Elemento de diferenciação O principal diferencial desse negócio é o fato do cliente encontrar prescrição de treinamento físico individualizado e cuidados estéticos no mesmo ambiente. Os…

Ribeiro Neto ORIENTADORA ___________________________________ Banca examinadora __________________________ Banca examinadora Alfenas MG 2009 PENSAMENTO “O objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. É conhecer e compreender o cliente tão bem que o produto ou serviço sirva (...) e venda por si próprio”. Kotler (1998, p.3) DEDICATÓRIA Dedico este trabalho a Jesus Cristo por ter me dado forças para que pudesse trilhar este caminho, dedico também à minha…

3.2 Objetivos específicos 8 3 Metodologia 9 3.1 Cronograma 9 4 REFERENCIAL TEÓRICO 10 4.1 Conceito de serviço de atendimento ao consumidor – SAC 10 4.2 Telemarketing 13 5 IMPLANTAÇÃO DO PROJETO 15 5.1 Reunião 16 5.2 Levantamento de dados e pesquisa bibliográfica 17 5.3 Pesquisa de Observação 17 5.4 Definição do trabalho da equipe de atendimento 18 5.5 Implantação do Projeto na Organização 19 6 DEPOIMENTOS 20 6.1 Depoimento da acadêmica do curso…

Orientador: Belo Horizonte 2009 Resumo Salão Nil Soft, localizado na zona Sul de Belo Horizonte, conhecido e divulgado por uma clientela fiel que foi cativada pelo padrão de qualidade da prestação de serviço e do atendimento de Heloísa, sócia fundadora, profissional há cerca de 25 anos. O salão tem vários profissionais na área de beleza, cada um dentro da sua especialidade (cabelo, tratamentos estéticos, manicuras e pedicuras) que trabalham como autônomos, sendo que

inseridas, estas organizações acabam por se consolidar no mercado e possuem maiores chances de atingir melhores resultados. Em um bom planejamento ficam registrados o conceito do negocio, os riscos, os concorrentes, o perfil da clientela, as estratégias de marketing e o plano financeiro que viabilizara os projetos da empresa. Com esta ideia chegamos ao tema central do trabalho: "Criação do modelo de planos de negócios" de uma organização. Apoiado no estuda da literatura sobre o…