ENGENHARIA

UNIVERSIDADE JOSÉ DO ROSÁRIO VELLANO - UNIFENAS
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO

MARKETING DE RELACIONAMENTO: um estudo de caso de uma gráfica de Alfenas-MG

ALEXANDRE MIRANDA

ALFENAS – MG
2009

UNIVERSIDADE JOSÉ DO ROSÁRIO VELLANO - UNIFENAS
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO

MARKETING DE RELACIONAMENTO: um estudo de caso de uma gráfica de Alfenas-MG

ALEXANDRE MIRANDA

Monografia apresentada a
Universidade José do Rosário Vellano, como parte das exigências do Curso de Administração para conclusão do curso de graduação.
Orientador: Prof. Luiz Gonzaga Ribeiro Neto

ALFENAS – MG
2009

CARTA DE APROVAÇÃO
UNIVERSIDADE JOSÉ DO ROSÁRIO VELLANO
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO

MARKETING DE RELACIONAMENTO: um estudo de caso de uma gráfica de Alfenas-MG

Trabalho de curso apresentado por Alexandre
Miranda, aprovada em ___/___/____ pela banca examinadora constituída pelas professoras:

_______________________________
Prof. Luiz Gonzaga Ribeiro Neto
ORIENTADORA

___________________________________
Banca examinadora

__________________________
Banca examinadora

Alfenas MG
2009

PENSAMENTO

“O objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. É conhecer e compreender o cliente tão bem que o produto ou serviço sirva (...) e venda por si próprio”.
Kotler (1998, p.3)

DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho a Jesus Cristo por ter me dado forças para que pudesse trilhar este caminho, dedico também à minha esposa Sandra, filha Bruna por ter tido paciência, compreensão e amor nas horas mais difíceis, e dedico aos meus pais
José Roberto e Maria de Lourdes, minha avó Maria Augusta e meu tio Luiz Gonzaga pelo apoio dado.

AGRADECIMENTO

Agradeço a todos os professores que contribuíram para o meu aprendizado, aos professores Ulisses Serafim e Veslaine Antônio da Silva pela compreensão e auxilio nesta jornada, e principalmente ao Professor e Orientador Luiz Gonzaga Ribeiro
Neto que contribuiu para que pudesse produzir e apresentar