Niveis De Serviço De Uma Empresa

Posicionamento de serviços em mercados competitivos O que é necessário para posicionar serviços eficazmente? Em um setor com poucas barreiras à entrada e muita competição, a Bright Horizons conseguiu encontrar uma posição em um nicho e diferenciar-se dos concorrentes. Sem saber qual característica do produto suscita o interesse do consumidor, tica difícil para o gerente de marketing desen­volver uma estratégia adequada e, por isso, ele deve usar as diversas técnicas de pesquisa…

primeiros 20% dos itens da lista serão responsáveis por aproximadamente 80% da margem de lucro da empresa. Para uma empresa com uma lista de ações de 100 itens diferentes, isto significa que devemos prestar mais atenção para os 20 itens que vão ser responsáveis pela lucratividade. Os próximos 40% dos itens, vão, geralmente, representar 15% de lucratividade. Estes podem ter uma atenção geral da empresa mais reduzida, se comparados aos anteriores. Porém, exigem uma boa análise por parte…

custo total da Logística. - Primeira atividade primária - Transporte: conjunto de meios que viabilizam o deslocamento físico de pessoas, informações e bens, de um ponto para outro. - Importância dos transportes: relacionada com o custo deste serviço, e pode comprometer de um a dois terços dos custos logísticos. - Principais funções do transporte: a movimentação e a armazenagem temporária de produtos. - Princípios que orientam as operações e o gerenciamento do transporte: a…

mesmos. O presente artigo apresenta uma pesquisa qualitativa com objetivo de analisar o atendimento e os serviços prestados pela Lanchonete e Restaurante Cordeiro, localizada na Cidade de Cajati-SP. A pesquisa foi fundamentada em material bibliográfico e pesquisa de campo, com o objetivo de evidenciar a percepção dos consumidores em relação à qualidade dos serviços oferecidos pela referida empresa. A aplicação dos 30 questionários ocorreu no mês de Julho de 2014, com os clientes que…

Thiago Fiorini Wilson Rocha Projeto Integrador: Desenvolvimento de projetos de TI – Unidade de Negócios (Service Desk) para empresa Brasen São Paulo 2011 Hélio Henrique Leandro Pereira da Silva Marcelo Nenzinho Marcelo C. Fernandes Thiago Fiorini Wilson Rocha Projeto Integrador: Desenvolvimento de projetos de TI – Unidade de Negócios (Service Desk) para empresa Brasen Projeto Integrador: desenvolvimento de uma unidade de negócios (Service Desk) apresentado ao Centro…

A importância da distribuição física no processo logístico Um canal de distribuição corresponde a uma ou mais empresas ou organizações que participam do fluxo de produtos e/ou serviços desde o produtor até o cliente ou consumidor final. Normalmente, a organização pensa em entregar diretamente a seus clientes, porém nem sempre é possível, ou seja, muitas vezes utiliza outras organizações para distribuir todos os seus produtos ou alguns deles ao cliente final. A logística é dividida em…

it governance, define que a ti é um fator essencial para a gestão financeira e estratégica de uma organização e não apenas como suporte à empresa, sem ela tornam-se inviáveis as questões básicas da gestão corporativa. Em sentido amplo: “é o conjunto de processos, paradigmas, políticas, leis, regulamentos e instituições que regulam a maneira como uma empresa é administrada”. 2.2 - O QUÉ É, PARA QUE SERVE? A Governança de TI é parte integrante da Governança Corporativa e se…

prestadores de serviços logísticos integrados, ou Simplesmente operadores logísticos, num contexto do gerenciamento da cadeia de suprimentos. Inicialmente o Presente trabalho apresenta uma revisão crítica da literatura, destacando a definição de operadores logísticos, Escopo de atuação, origem e atribuições, além dos principais critérios utilizados pelas empresas para a seleção de seus parceiros logísticos. Em seguida é apresentado uma descrição dos principais benefícios e riscos das…

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Distribuição, Estratégias de Localização Unidade I Prof. Mestrando Jefferson Sena Armazenagem A estratégia de Armazenagem a ser adotada por uma empresa, está muito ligada a Estratégia de Distribuição praticada pela empresa. A localização de pontos de armazenagem, formas de manuseio e movimentação de materiais são dependentes do tipo de distribuição adotado pela empresa. Serão estudados algumas estruturas de armazenagem que servirão como base para o profissional da área de Marketing…