Negócio é O Processo De Satisfação Do Cliente E Não Um P

para a relação com clientes a fim de buscar a satisfação, e os dados obtidos com o processo da tecnologia de CRM onde ajuda a empresa na identificação de clientes satisfeitos e dos mais valiosos, com possibilidade de uma atração maior chegando a uma possível fidelização com seus serviços e produtos oferecidos. Esse trabalho visa explorar o processo de fidelização dos clientes. No objetivo de estudo destaca a importância que o marketing de relacionamento tem para captar novos clientes,…

aos seus clientes a melhor estrutura, o mais avançados produtos e a maior segurança, rapidez, honestidade e qualidade em serviços. Figura 1: Disposição [pic] Fonte: Intranet da empresa. A empresa conta com mais de 4.500 colaboradores que trabalham todos os dias buscando sempre a satisfação total de seus clientes e usuários, pois devido a atuação dos postos de atendimento avançado, atua de maneira eficaz na gestão de seus clientes.

as empresas devem estar em contínuo processo de renovação para que dessa forma possam estar sempre satisfazendo seus clientes. Palavras Chave: Marketing de relacionamento, relação entre empresa e consumidor. 1. INTRODUÇÃO Este trabalho tem como objetivo principal abordar o marketing de relacionamento e sua importância para as empresas. É através do marketing de relacionamento, que as organizações podem projetar e lançar ações voltadas aos clientes, buscando sempre que estes…

TURNOVER E SATISFAÇÃO NO TRABALHO EM UMA EMPRESA MULTINACIONAL: UM ESTUDO DE CASO Cristine Hermann Nodari Universidade de Caxias do Sul R. Francisco Getúlio Vargas, 1130 – Caxias do Sul – RS cristine.nodari@gmail.com Giancarlo Dal Bó Universidade de Caxias do Sul R. Francisco Getúlio Vargas, 1130 – Caxias do Sul – RS giancarlodalb@yahoo.com.br Maria Emilia Camargo Universidade de Caxias do Sul R. Francisco Getúlio Vargas, 1130 – Caxias do Sul – RS kamargo@terra.com.br…

TÍTULO: FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO SETOR DE INSTRUMENTOS MUSICAIS Autor: Elionai Fortunato Oliveira RESUMO: Este trabalho tem como objetivo mostrar o papel do marketing e sua força através de uma de suas ferramentas que uma empresa pode utilizar na busca de melhor atender e interagir com seus clientes: a fidelização. De início através de uma pesquisa bibliográfica aborda-se alguns conceitos e definições, que vão desde a origem do marketing, e sua história segundo alguns autores. A…

integrado para o controle das operações; • Medir a performance entre os planos operacionais aprovados e os padrões, reportar e interpretar os resultados das operações dos diversos níveis gerenciais; • Medir e reportar a eficiência dos objetivos do negócio e a efetividade das políticas, estrutura organizacional e procedimentos para o atingimento desses objetivos; • Prover proteção para os ativos da empresa. Isso inclui adequados controles internos e cobertura de seguros; Funções da…

competitiva, a fidelização e a satisfação dos clientes, uma vez que o sucesso de uma empresa depende essencialmente do equilíbrio financeiro entre as diferentes atividades nas quais ela atua. O referencial teórico descreve os principais conceitos de varejo, suas tendências, os principais conceitos marketing, enfatizando o marketing de varejo e suas estratégias, bem como o plano de marketing. A pesquisa de satisfação do cliente buscou avaliar o perfil de seus clientes e sua satisfação em…

UNIDADE DE ENSINO SUPERIOR DO SERTÃO DA BAHIA CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS IANA ALMEIDA ROCHA QUALIDADE DE ATENDIMENTO E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO MERCANTIL DÊNIS, ORIXIMINÁ – PARÁ. Oriximiná - Pará 2012 IANA ALMEIDA ROCHA QUALIDADE DE ATENDIMENTO E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO MERCANTIL DÊNIS, ORIXIMINÁ – PARÁ. Trabalho de conclusão de curso (TCC), apresentado para a obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas. Unidade…

ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA GESTÃO ESTRATÉGICA E MARKETING DE VAREJO NAIRO LAGUE DE OLIVEIRA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES NA O&G ASSESSORIA CONTÁBIL S/S LTDA. Porto Alegre Junho 2007 NAIRO LAGUE DE OLIVEIRA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES NA O&G ASSESSORIA CONTÁBIL S/S LTDA. Projeto apresentado como requisito à aprovação no Curso de Gestão Estratégica e…

lg@gmail.com MBA- Gestão de Negócios, Controladoria e Finanças Corporativas Instituto de Pós- Graduação – IPOG Goiânia-GO - 03/09/2012 Resumo Este artigo tem como objetivo compreender os conceitos básicos de endomarketing, o conhecimento das mais relevantes técnicas utilizadas neste domínio, buscando a satisfação do cliente interno e o alcance de objetivos organizacionais. Dentro desse contexto surgiu à pergunta de qual estratégia que se pode usar para a satisfação de clientes internos…