Fidelização de Clientes no Setor de Instrumentos Musicais

TÍTULO: FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO SETOR DE INSTRUMENTOS MUSICAIS
Autor: Elionai Fortunato Oliveira

RESUMO:
Este trabalho tem como objetivo mostrar o papel do marketing e sua força através de uma de suas ferramentas que uma empresa pode utilizar na busca de melhor atender e interagir com seus clientes: a fidelização. De início através de uma pesquisa bibliográfica aborda-se alguns conceitos e definições, que vão desde a origem do marketing, e sua história segundo alguns autores. A seguir define-se o que é cliente, sua diferença para o termo consumidor, os principais tipos de clientes e a importância que este possui para o sucesso de qualquer negócio. Apresenta-se o assunto relacionando a uma pesquisa de satisfação com questionário com método de levantamento de dados em survey desenvolvido em uma loja do setor de instrumentos musicais. Os resultados obtidos nesta pesquisa buscam trazer informações positivas para a melhoria e possível fidelização a ser desenvolvida na relação desta empresa com seus clientes, razão principal da existência de qualquer organização empresarial.

ABSTRACT
This work has as objective shows the paper of the marketing and your force through one of your tools that a company can use in the best search to assist and to interact with your customers: the fidelização. At the beginning through a bibliographical research it is approached some concepts and definitions, that empty space from the origin of the marketing, and your history second some authors. To proceed it is defined that is customer, your difference for the consuming term, the principal types of customers and the importance that this possesses for the success of any business. He/she comes the subject relating her/it a satisfaction research with questionnaire with method of rising of data in survey developed at a store of the section of musical instruments. The results obtained in this research they look for to bring positive information for the improvement and possible