Negócio é O Processo De Satisfação Do Cliente E Não Um P

OBJETIVOS 4.1 OBJETIVO GERAL Descrever os estágios preparatórios para a implantação do BSC em uma microempresa. 4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. Descrever teoricamente o Balanced Scorecard e caracterizar as quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e inovação. 2. Avaliar o ambiente em que a microempresa se encontra para a estruturação dos métodos do BSC. 3. Determinar quais medidas devem ser tomadas para que se dê a implantação de cada perspectiva do BSC. 5…

MARKETIING L CENC ATURA EM MARKET NG APONTAMENTOS POR APONTAMENTOS POR Dário Mota Dina Fernandes Diogo Pedro Mikael Sousa Paulo Monteiro Rute Nolasco PROGRAMA 1. Introdução ao Marketing de Serviços 2. Focalização no consumidor 3. Processo de prestação de serviços 4. Gestão do suporte físico 5. Gestão do s participantes 6. A oferta de serviços 7. A política de preços 8. A política de comunicação 9. A distribuição em serviços 10. Considerações finais ÍNDICE…

Identificação da empresa 7 Missão 7 Visão 8 Valores corporativos 8 Negócio 8 Análise Ambiental 8 Estrutura organizacional 8 Organograma da Localiza Rent a Car 9 Estrutura Funcional 10 Estrutura de Operações 10 Descrição das principais áreas funcionais 11 Modelo de gestão da Localiza Rent a Car 13 Gestão de pessoas 14 Gestão financeira 14 Gestão tecnológica 14 Governança corporativa e código de ética 15 Plataforma integrada de negócios 16 Definição do core business 19…

SATISFAÇÃO COM O ATENDIMENTO DOS CLIENTES DO BANCO DO BRASIL – AGÊNCIA IGUAPE RESUMO O Banco do Brasil prioriza cada vez mais como obter clientes satisfeitos e fiéis, oferecendo comodidades nos seus serviços, e produtos para o atendimento das necessidades de clientes de cada segmento de mercado, com inovação, qualidade e segurança. Mas às vezes ainda pode ser ter deficiências em algumas áreas. Através desse artigo, com uma pequena amostra dos clientes da Agencia…

INTERAGEM COM OS CLIENTES 7.1 Reflexões sobre os requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes Você já sabe que, quando se trata do relacionamento com os clientes, principalmente no que diz respeito a reclamações e/ou sugestões, os canais de acesso aos clientes são algo de vital importância, da mesma forma que também são importantes as sistemáticas padronizadas para o tratamento de tais reclamações ou sugestões. Não se pode esquecer, entretanto, de que, quando os…

RESUMO Esta pesquisa tem como objetivo apresentar alguns conceitos de Marketing em Vendas, sua importância, fatores para a sua aplicação e como o processo de Marketing é visto no Brasil. Com a aplicação do Marketing de Vendas é possível melhorar o atendimento, ao um diferencial competitivo, que é cobrado por todos os clientes. O cliente de hoje quer produto de qualidade, bom preço, e ser bem tratado. Muitos deles querem ter sempre um tratamento individual. É preciso ter profissionais…

por objetivo propor um modelo de gestão baseado no Balanced Scorecard, propondo analisar a estrutura organizacional com a análise dos indicadores estabelecidos para o mesmo, dentro das quatro perspectivas do Balanced Scorecard: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento. Palavras-chave: Contabilidade Gerencial. Gestão Estratégica. Planejamento Estratégico. PROPOSED ESTABLISHMENT OF BALANCED SCORECARD AS AID TO DECISION-MAKING: A CASE STUDY IN THE COMPANY…

para não perder o sucesso empresarial, busca seu equilíbrio econômico. O objetivo da empresa é satisfazer as necessidades dos consumidores e gerar lucro. Neste sentido, o marketing tem a função de determinar as necessidades, desejos e valores de um mercado, com o papel de conquistar e manter clientes, satisfazendo-os de forma mais eficaz que seus concorrentes. Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a…

alta competitividade e alcançar os seus objetivos estratégicos de negócio. Estudos dos principais autores mundiais mostram diversas formas diferentes de definir sucesso nas organizações. No Brasil, o Estudo de Benchmarking em Gerenciamento de Projetos dos capítulos do PMI de 2009 mostra que no cenário nacional, a grande maioria das empresas investigadas não possui um processo para avaliar se estão alcançando os objetivos de negócio esperados com os investimentos em gerenciamento de…

compreensão ao longo do curso e pelo amor que tem por mim. Aos meus colegas de curso que contribuíram com experiências, trabalhos desenvolvidos em grupos e carinho, em especial a Edmara, Dianês e Daniela por toda parceria, motivação, compreensão e apoio que não me deixaram desistir. Agradeço a empresa Porto Design que contribuiu para realização deste trabalho e meus colegas que me deram força e apoio. Epígrafe (opcional): - ESTÁGIO III Aparece…