Negócio é O Processo De Satisfação Do Cliente E Não Um P

Gestão da Qualidade no Atendimento ao Cliente: Aplicação do Modelo SERVQUAL para mensuração Da Qualidade dos Serviços Prestados pela Fisiomed Edinéia Gonçalves José Cícero de Souza Lídia P. da Anunciação Márcio de Campos H. Cruz Edgard Sergio Teixeira 2 Resumo É notório que, o setor de serviços destaca-se cada vez mais na economia mundial e, devido a isso, o seu principal desafio é conseguir vantagem competitiva perante seus clientes, pois, a cada dia o cliente torna-se mais exigente e…

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: ESTUDO DE CASO NA EMPRESA X INTRODUÇÃO A preocupação com o relacionamento entre compradores e vendedores organizacionais tem se intensificado em anos recentes, sobretudo em decorrência da importância estratégica da manutenção de relações de troca no tempo. A necessidade de manter relacionamentos de longa duração com clientes e fornecedores tem fomentado o crescimento de uma área dentro da disciplina de Marketing: O Marketing de Relacionamento. Desde o início da

2 1. REVISÃO DA LITERATURA 1.1 Administração e seus subsistemas Na visão de Drucker, (2001, p.193): A Administração é também um grupo destacado e líder da sociedade industrial. Não falamos mais em “capital” e “trabalho”; falamos em “Administração” e “Trabalho”. As “responsabilidades do capital” desaparecem do nosso vocabulário juntamente com “os direitos do capital”; em vez disso, o que ouvimos agora é “as responsabilidades da Administração” e “as prerrogativas da Administração” - uma frase

funções, sendo fundamental para as empresas nos dias de hoje. PALAVRAS CHAVE: Objetivos. Satisfação. Clientes. INTRODUÇÃO: Marketing é o processo usado para determinar que produtos ou serviços possam interessar aos consumidores, assim como a estratégia que se irá utilizar nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e satisfação para o cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. MARKETING O…

2006, p. 3) 2.1.1 Conceito de Marketing O marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais. Para defini-lo de uma maneira bem simples, podemos dizer que ele ‘supre necessidades lucrativamente’. (KOTLER e KELLER, 2006, p. 4) De acordo com Shimp (2002, p. 31), “marketing é o conjunto de atividades através das quais as empresas e outras organizações criam transferência de valor (trocas) entre elas próprias e seus clientes.” Para Dias et al. (2003, p.…

ADMINISTRAÇÃO – TURMA 7NB TRABALHO DE DESENVOLVIMENTO DE NOVOS NEGÓCIOS III QUALIDADE NO ATENDIMENTO E EXPECTATIVA DO CLIENTE Renata Cristina Campos de Souza - 200890141 Prof. Rone Cesário Jaboatão dos Guararapes – PE 2011 SUMÁRIO 1 introdução 3 2 Desenvolvimento 5 2.1 Evolução da Qualidade 5 2.1.1 A qualidade e o consumidor 5 2.1.2 O diferencial: ATENDIMENTO 7 2.1.3 Satisfação do Cliente 8 2.1.4 Fidelização do Cliente 9 3 Conclusão 10 4 Referências…

relacionamento com clientes e fornecedores. De acordo com McKeena (1991), marketing de relacionamento ou pós-marketing significa construir e sustentar a infra-estrutura dos relacionamentos de clientes. É a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas. De maneira geral, consiste em uma estratégia de negócios que visa construir pró-ativamente relacionamentos duradouros entre a organização e seus…

produtividade, com o intuito de maximização dos lucros.  Os consumidores não tinham qualquer poder de barganha e a concorrência era praticamente inexistente. origens Tal realidade manteve-se inalterada até fins da Segunda Guerra Mundial quando, então, reagindo ao crescimento da concorrência, mercadólogos começaram a teorizar sobre como atrair e lidar com seus consumidores origens O marketing – o estudo dos processos e relações de troca – apareceu formalmente apenas no início do século XX,

Curso de Graduação Tecnológica em Gestão de Processos Gerenciais Sônia Maria Oliveira de Souza QUALIDADE NO ATENDIMENTO Fortaleza 2013 Sônia Maria Oliveira de Souza QUALIDADE NO ATENDIMENTO Projeto de pesquisa apresentado à Universidade Vale do Acaraú como requisito parcial para obtenção do título de nível de Graduação Tecnológica no curso de Graduação em Processos Gerenciais. …

INTRODUÇÃO Atualmente, pode-se afirmar que uma das principais consequências da globalização é um mercado extremamente competitivo. Os clientes têm acesso a mais informações e estão cada vez mais exigentes. As empresas estão tendo que estabelecer estratégias para assegurar a fidelização do cliente. Segundo Silva e Azevedo (2012, p.4) cliente final é o destinatário final de um produto e é o principal objetivo da maioria das organizações. E para atraí-lo é importante que as empresas…