Chiavenatto

Balanced Scorecard Criação de Valor na Organização www.chiavenato.com BLOCO 1 CONTEXTO EVOLUTIVO DA GESTÃO ESTRATÉGICA O Novo Contexto dos Negócios Era Industrial Era da Informação Local Burocracia (Divisão do Trabalho) Foco no Produto Global Novas Formatos Organizacionais (Descentralização) Foco no Cliente O Novo Contexto dos Negócios Trabalho Solitário Trabalho Solidário (Isolado) Trabalho Manual (Mão-de-Obra) Trabalho em um só Local Obediência (Equipes) Trabalho Mental e Criativo Trabalho em qualquer Lugar ou Tempo Espírito Empreendedor O Novo Contexto dos Negócios Provisório e Efêmero Permanente e Definitivo Gerente Líder Comando Capital Financeiro Orientação Capital Intelectual Modelo do Século XX Aspectos Divisão de trabalho e cadeia escalar de hierarquia Organização Desenvolver a maneira atual de fazer negócios Domésticos ou regionais Custo Missão Mercados Vantagem Competitiva Protótipo do Século XXI Rede de parcerias com valor agregado Criar mudanças com valor agregado Globais Tempo Ferramenta para desenvolver a mente Tecnologia Ferramenta para desenvolver colaboração Cargos funcionais e separados Processo de Trabalho Equipes interfuncionais de trabalho Força de Trabalho Heterogênea e Diversificada Homogênea e Padronizada Autocrática Liderança Inspiradora A ERA DO TRABALHO DO…

Onde estas, para não morrerem ou tornarem-se estagnadas, devem tornar eficientes e eficazes na execução do serviço. No caso específico de uma clinica de oncologia, pode-se definir que a demanda de pacientes com patologia de câncer vem crescendo, e a competitividade do mercado mais ainda, pois o custo do tratamento é alto e tem uma rentabilidade muito favorável, o que atrai várias criações de novos negócios nesta especialidade, portanto, a implantação de uma inovação é fundamental para a…

A SATISFAÇÃO E A FIDELIDADE DOS CLIENTES NA GERAÇÃO DE LUCRATIVIDADE ÀS EMPRESAS Lívia Carolinne Teles Amorim Soares[1] Miriã Alves Ramos de Alcântara[2] RESUMO A busca do equilíbrio financeiro e do crescimento lançou as empresas em uma disputa por qualidade em âmbito mundial, criando um novo contexto onde a satisfação e fidelização do cliente passa a ser de suma e vital importância para continuidade do negócio. Neste sentido, este artigo possui como objetivo básico discutir a…

é o processo de planejamento e execução desde a concepção, preço, promoção e distribuição de ideias, mercadorias e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais. “Marketing é o processo de planejar a concepção, o preço, a promoção e a distribuição de bens e serviços para criar trocas que satisfaçam aos objetivos individuais e organizacionais”. (Churchill e Peter 2000, p.4). O marketing é algo muito maior que venda e promoção as empresas buscam cada…

.......................15 Medição de satisfação do cliente...........................................................................16 Emprego, cenários e outras explicações................................................................17 Resumo: À medida que o tempo de operação no mercado avança, as empresas buscam cada vez mais aprimorar a qualidade nos relacionamentos com seus clientes, o que é feito através. de medidas e diferenciais…

Revista de Negócios – ISSN 1980.4431 – vol. 17, n.4, p. 18-39, 2012 - DOI: 10.7867/1980-4431.2012v17n4p1839 Pesquisa de satisfação dos clientes de uma loja de materiais de construção de Itararé-SP Customer satisfaction research of a building supply store of Itararé-SP Mariana Rosas Santos FAFIT Faculdades Integradas de Itararé e-mail: mah.rosas@hotmail.com Claudia Tania Picinin Universidade Positivo/FAFIT Faculdades Integradas de Itararé _________________________ Recebido em…

ESTUDO DA SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE INFORMÁTICA Fábio Alexandrini Charles Roberto Hasse Fábio Santos Universidade para o Desenvolvimento do Alto Vale do Itajai - Unidavi RESUMO A competitividade do mercado, cada vez mais acirrada, tem levado organizações a buscar novas estratégias para sobreviver. O marketing de relacionamento, ou novo marketing, aquele embasado em relacionamentos de longo prazo, duradouros e na satisfação das necessidades e…

1 ALINHAMENTO DAS ESTRATÉGIAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE E A SUA OPERACIONALIZAÇÃO NAS EMPRESAS Eric Cohen1 cohen@ibmecrj.br Angela Rita de Moraes2 angelarm@padraosistemas.com.br 1 IBMEC Educacional, Faculdade de Administração de Empresas – Rio de Janeiro, RJ, Brasil 2 IDHGE Instituto de Desenvolvimento Humano e Gestão Empresarial – Rio de Janeiro, RJ, Brasil RESUMO O marketing de relacionamento surgiu da necessidade das empresas de estreitar o relacionamento com clientes,…

1 →→→→ Racionalidade →→→→ Necessidades Privação de satisfação básica HOMEM →→→→ Emotividade →→→→ Desejos Carência de satisfação específica Escala de Necessidades de Maslow Saber, Beleza Auto-Realização, Participação Segurança, Tranqüilidade, Estabilidade Alimentação,Vestuário,Habitação, Sexo ( ): Físicas ou fisiológicas, ( ): Sociais, ( ): Próprias ou Pessoais Formas de atender necessidades:Coleta; Coerção; Doação; Trabalho. O que é administração de marketing? Administração…

FACULDADE SANTA MARIA - FSM COORDENAÇÃO DO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MICHELL ABRANTES UCHOA DOS ANJOS O DIFERENCIAL DE UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE CAJAZEIRAS 2013 MICHELL ABRANTES UCHOA DOS ANJOS O DIFERENCIAL DE UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE Monografia apresentada ao Curso de Graduação em Administração da FACULDADE SANTA MARIA – FSM, como requisito parcial à obtenção do título…