Modelos De Gestão De Operações Em Serviços

de agradecer a Sra. Regina Coeli: Gerente Operações de RH – São Paulo – e a Cristiane Azeredo – Supervisora RH da Contax, pelo apoio e pela oportunidade que nos deu de conhecer melhor as atividades da empresa, onde tomamos contato com as políticas e procedimentos utilizados nas áreas do nosso curso de gestão, que faz desta empresa a 1ª no ranking de Callcenter em faturamento. Expressamos também nossos agradecimentos aos professores do Curso de Gestão de Recursos Humanos, pelo…

1. INTRODUҪÃO Na maioria das vezes a designação de Gestão da Produção e Operações ou de Administração da Produção é confundida com a atividade fabril. Ao ouvi-la, as pessoas logo imaginam um local cheio de máquinas, pessoas andando de um lado para o outro, produtos sendo fabricados, vagões ferroviários ou caminhões sendo carregados e descarregados e assim por diante. Não resta dúvida que tudo isso tem a ver com a Gestão da Produção, mas a imagem é incompleta. Bancos, hospitais, escolas,…

SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARÁ CAMPUS DE ABAETETUBA FACULDADE DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLOGIA CURSO DE ENGENHARIA INDUSTRIAL DISCIPLINA: SISTEMAS DE PRODUÇÃO I PROF. MSc. CLAUDIONOR FARIAS JR. Disciplina: Sistemas de Produção I Conceituação da Produção OBJETIVOS: • Conceituar a Gestão da Produção e Operações; CURSO DE ENGENHARIA INDUSTRIAL • Descrever a modelagem de um Processo de Transformação; • Identificar os tipos de operações de produções; •…

Universidade Paulista - Gestão das Operações Produtivas – GOP Prof. Ms. Gilson Staianov Santos GESTÃO DE OPERAÇÕES PRODUTIVAS Capítulo 3 – Planejamento das operações: projeto do produto ou serviço Gestores da área de operações deverão tomar uma série de decisões estratégicas no planejamento da área de operações. A primeira delas é projetar seus produtos e/ou serviços. Esta atividade não é executada apenas uma vez, mas, diante da elevada concorrência que existe no mercado, as empresas…

clientes. O despontar do setor de serviços, aliado às novas necessidades dos consumidores, faz com que surjam, a cada dia, oportunidades de novos negócios. Desta forma, foi criada, em meados da década de 1970 a Federal Express Corporation (FedEx), com o objetivo de atender a uma demanda crescente: a distribuição de encomendas em mercados globais com rapidez e eficiência.O modelo de produção e gerenciamento dos serviços da FedEx está baseado na tríade: pessoas, serviços, lucros.…

Administração Estratégia empresarial e sustentabilidade: um modelo integrador Dagoberto Hélio Lorenzetti1 Ricardo Moreira da Cruz2 Simone Ricioli3 1 Engenheiro Mecânico (ITA); Mestre (M.H.S.) em Risk Management and Risk Analysis pela The Johns Hopkins University e Doutor em Administração pela USP. Professor da FIEO e da FGV – Fundação Getúlio Vargas. (dagoberto.lorenzetti@uol.com.br). 2 Especialista em Qualidade e Produtividade pelo Instituto de Pesquisas Tecnológicas da USP, tecnólogo

.......................................................................................... 3 A abordagem tradicional dos custos da qualidade: o modelo PAF (Prevenção, Avaliação e Falhas): .......................................................................................................................................... 5 3. Método das operações ou ABC (Activity Based Costing) .................................................... 10 3.1 Etapas na aplicação dom étodo ABC ..................

Análise Orientada a Objetos: Consiste da definição das classes (objetos) que representam o problema a ser resolvido, o modo pelo qual as classes se relacionam e interagem umas com as outras, o funcionamento interno (atributos e operações) dos objetos e os mecanismos de comunicação (mensagens) que permitem a eles trabalharem juntos. Deve-se fazer uma descrição das características estáticas e dinâmicas das classes que descrevem um sistema ou um produto. A OOA fornece um modo concreto de…

Análise Orientada a Objetos: Consiste da definição das classes (objetos) que representam o problema a ser resolvido, o modo pelo qual as classes se relacionam e interagem umas com as outras, o funcionamento interno (atributos e operações) dos objetos e os mecanismos de comunicação (mensagens) que permitem a eles trabalharem juntos. Deve-se fazer uma descrição das características estáticas e dinâmicas das classes que descrevem um sistema ou um produto. A OOA fornece um modo concreto de…

encontro das necessidades dos clientes e, dessa forma, proporcionam a satisfação em relação ao produto. Com o foco na satisfação dos clientes, as empresas começaram não só a concentrar seus esforços na melhoria da qualidade de seus produtos e serviços, bem como a investir em tecnologia para assegurar os padrões de produção, visando garantir de forma sistemática e disciplinada a melhoria contínua da qualidade de seus produtos e de seus processos. Segundo Juran (1991), os produtos…