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IDA MODELO MOLECULAR No modelo molecular apresentado por Shostack (1982) é defendida uma análise fundamentada no continuo produto-serviço, identificando os componentes tangíveis e intangíveis no serviço, bem como classificá-los em função do predomínio relativo das duas dimensões no seu conteúdo Shostack apresenta o conceito de “entidade de marketing”, uma forma de classificar “produtos” em geral como entes nem totalmente tangíveis nem intangíveis. Tais entidades seriam compostas de combinações de elementos discretos, exclusivamente tangíveis ou intangíveis, no que ele chama de Modelo Molecular. A abordagem do marketing de serviços não deve, entretanto, estreitar sua visão sob a ótica do produto em si. Produtos (bens físicos) passaram a ser ofertados cada vez mais como um pacote bem+serviços. Para a grande maioria dos produtos e indústrias, não há mais como dissociar o marketing para um e para outro. Um automóvel é hoje mais que um meio de transporte, mas sim uma entidade composta de transporte+segurança+serviços de manutenção+entretenimento+experiência. Segundo Shostack (1982), o elemento chave de sucesso para atribuir peso ao produto/serviço é que os mesmos sejam realmente documentados (medidos, estudados, pesquisados) e classificados de acordo com a importância relativa atribuída pelo mercado alvo

A combinação do produto principal e serviços suplementares é denominado produto ampliado. ampliado. Produto ampliado Serviços complementares: pacote de benefícios que vão muito além do produto principal. principal. O principal motivo para que haja a ampliação do produto é o amadurecimento do setor de atuação desse serviço. Modelo Molecular de Shostack O modelo molecular faz analogia à química e ajuda a entender : Quais são os elementos tangíveis e intangíveis do serviço.…

problemas como retração econômica e a crise de credibilidade, relacionados a fatos internacionais, a TAM por outro lado teve um crescimento significativo de aproximadamente 30% e fechou o ano faturando bilhões, comprando novas aeronaves para compor sua frota. A GOL, para ingressar significativamente neste mercado com sua estratégia de “low cost, low fare”, fez sua frota baseada em apenas dois modelos de aeronave, o Boeing 737-700 e o Boeing 737-800, em que a tripulação em ambas as…

serviço como um ato ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte posse de nenhum bem. Sua execução pode ou não estar ligado ao dinheiro. Exemplos: alugar um quarto de hotel, depositar dinheiro em um banco, cortar o cabelo, viajar de avião, aconselhar-se com um advogado - todas essas atividades envolvem a compra de um serviço. Os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente e pressupõe uma relação de contato direta entre…

Exemplos: alugar um quarto de hotel, depositar dinheiro em um banco, cortar o cabelo, viajar de avião, aconselhar-se com um advogado - todas essas atividades envolvem a compra de um serviço. Os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente e pressupõe uma relação de contato direta entre empresa/consumidor. Conceito de ServiçoServiços são ações,processos e atuações. O conceito de serviço surge na generalidade dos casos como oposto ao conceito de produto. A dictomia Serviços…

...........................................................5 7. 7 P’S da Gestão de Serviços..................................................................6 8. Conclusões..............................................................................................7 1 – Conceito de Serviço Serviços são ações, processos e atuações. O conceito de serviço surge na generalidade dos casos como oposto ao conceito de produto. A dictomia Serviços versus…

quantos produtos o portfólio deve ter, são apenas algumas das preocupações encontradas na Gestão de Produto. O consumidor optará pelo produto que considerar como o de maior valor, e para isso levará em consideração aspectos tangíveis e intangíveis que merecem a atenção dos profissionais de marketing. Definições de serviços Serviços são ações, processos e atuações. O conceito de serviço surge na generalidade dos casos como oposto ao conceito de produto. A dicotomia Serviços versus…

avião,aconselhar-se com um advogado - todas essas atividades envolvem a compra de um serviço. Os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente e pressupõe uma relação de contato direta entre empresa/consumidor. Os serviços possuem as seguintes características que têm interesse para o marketing Conceito de Serviço Serviços são ações,processos e atuações. O conceito de serviço surge na generalidade dos casos como oposto ao conceito de produto. A dictomia Serviços…

...................................12 2.2 Serviços .....................................................................................................................14 2.2.1 Definições de serviços ......................................................................................14 2.2.2 O marketing de serviços e sua importância ......................................................16 2.2.3 Características dos serviços…

Analisar a satisfação em relação ao custo benefício. • Identificar a demanda para cada serviço gráfico oferecido. 1. HIPÓTESES • Os alunos estão insatisfeitos com a qualidade da prestação do serviço. • Os alunos necessitam de mais um ponto de prestação do serviço para atender a demanda. • Os alunos querem outro prestador do serviço para concorrer com o atual. 2. FONTES PRÍMARIAS Pesquisa de campo, com realização de…