Modelo Molecular Shostack

carece de sentido, pois ambos os conceitos são interdependentes e se apoiam mutuamente, na medida em que são necessários produtos para que se ofereçam serviços, como serviços para que se ofereçam produtos. No modelo molecular de desenvolvimento e gestão de serviços apresentado por Shostack (1982) ,é defendida uma análise fundamentada no continuo produto-serviço, identificando os componentes tangíveis e intangíveis no serviço, bem como classificá-los em função do predomínio relativo das…

........................................................................................ 27 2.6.Aspectos Históricos......................................................................................................................... 29 2.7.Modelos de Restauração ............................................................................................................... 30 Rui Miguel Jesus Marques 5 2.8.A Evolução da Restauração .................................................

pois ambos os conceitos são interdependentes e se apóiam mutuamente, na medida em que são necessários produtos para que se ofereçam serviços, como serviços para que se ofereçam produtos. No modelo molecular de desenvolvimento e gestão de serviços apresentado por Shostack (1982), é defendida uma análise fundamentada no continuo produto-serviço, identificando os componentes tangíveis e intangíveis no serviço, bem como classificá-los em função do predomínio relativo das…

estado de privação do indivíduo, que inclui as necessidades físicas básicas, sociais e individuais de conhecimento e auto-realização. Para ilustrar sua formulação, podemos recorrer ao olhar do psicólogo, da linha humanista, Abraham Maslow, através do modelo da pirâmide das necessidades (Pirâmide de Maslow, figura 2-2). Figura 2-2: Pirâmide de Maslow (Fonte extraída de http://www.sobreadministracao.com/a-piramide-hierarquia-de-necessidades-de-maslow.) Desejos: São as…

47 4.5 Requisitos de um Plano Estratégico de Destino Turístico de Sapiranga….......... 48 4.6 Dificuldades e Limitações do Turismo em Sapiranga…...................................... 51 4.7 Fases de Planejamento para um Modelo Sustentável…........................................ 52 4.8 Análise Estratégica da Situação Atual e Futura do Turismo de Sapiranga............ 56 4.8.1 Tomada de Decisões Estratégicas…............................................

absorve uma parcela expressiva dos gastos anuais de consumidores e organizações. No entanto, o setor tem passado por transformações importantes (ex: privatização, avanço da tecnologia, crescimento das franquias e internacionalização), carece de modelo diferenciado de gestão das organizações e demanda por ferramentas, estratégias e ações inovadoras. O marketing desempenha um papel importante, amplo e complexo nas organizações de serviços. Ele é responsável por funções externas…

carece de sentido, pois ambos os conceitos são interdependentes e se apoiam mutuamente, na medida em que são necessários produtos para que se ofereçam serviços, como serviços para que se ofereçam produtos. No modelo molecular de desenvolvimento e gestão de serviços apresentado por Shostack (1982),é defendida uma análise fundamentada no continuum produto-serviço, identificando os componentes tangíveis e intangíveis no serviço, bem como classificá-los em função do predomínio relativo das…

mídias, trazendo atributos intangíveis de percepção, credibilidade e reputação e os benefícios decorrentes (como a possibilidade de aplicação de preço Premium). Já ouvimos mais de uma centena de cases de empresas Branded/P&D oriented, mas este é um modelo que, da mesma forma, tende ao esgotamento, dado que nossa Relacionamento com Clientes| Melhores Análises, Melhores Insights 4 • 5. memória cognitiva e temporal se torna cada vez menos suscetível à experimentação de novas percepções,…