Modelo De Questionarios De Avaliação

para a concretização deste projecto: - A minha orientadora, Professora Doutora Maria do Céu Almeida, pela total disponibilidade, sincera dedicação e confiança depositada neste trabalho; - Todos os directores dos hotéis que responderam aos questionários, a Associação dos Directores de Hotéis de Portugal, o Dr. Vítor Toricas, o Dr. Sanchos Silva e o Dr. Carlos Ferreira da Costa, pelo apoio prestado, sem o qual esta dissertação não se teria realizado; - A Doutora Maria Manuela Rebelo Duarte

capacidades para que possa ser desempenhada determinada função, uma boa descrição e análise de cargos tende a otimização do desenvolvimento de outras atividades, tais como: recrutamento, seleção, treinamentos, planejamento de cargos e salários, avaliação de desempenho e segurança no trabalho. Na busca de embasar a proposta, inicia-se a pesquisa bibliográfica no capítulo dois, onde alinhou-se conceitos de diferentes autores do assunto, os quais indicam importantes teorias e, também…

relacionadas diretamente á execução de tarefas ou á sua otimização no trabalho”(MARRAS 2001,pag. 145). É fundamental para uma empresa qualificar seus colaboradores assim podendo destacar-se e diferenciar-se no mercado. As empresas tem que fazer uma avaliação para ver as prioridades necessárias, para o treinamento pois existem três tipos : Formação profissional, desenvolvimento profissional, e o treinamento propriamente dito . O treinamento é de curto prazo que utiliza procedimentos…

QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: UMA AVALIAÇÃO COM CLIENTES INTERNOS ARTIGO Sueli Aparecida Varani Eleutério Mestre em Gestão da Qualidade Total pela Faculdade de Engenharia Mecânica da UNICAMP. E-mail: sueli.varani@cenpra.gov.br Maria Carolina A. F. de Souza Professora Associada do Instituto de Economia da UNICAMP, Doutora em Economia pelo Instituto de Economia da UNICAMP e Mestre em Administração pelo Programa de Pós-graduação da FEA/USP. E-mail: carols@eco.unicamp.br RESUMO

mais utilizado, onde as empresas investem em conhecimento, e quanto maior o conhecimento, maior o lucro. A mudança organizacional ocorre com o treinamento de novas tecnologias e procedimentos para conquistar novas oportunidades de negócios. Esse modelo de gestão de pessoas adotado atualmente tem proporcionado melhor qualidade aos funcionários, entendendo que, se o funcionário está motivado ele proporcionará maior satisfação aos clientes. Esse procedimento tem o objetivo de facilitar o…

e técnicas e coletas de dados Segundo Pontes (2005), um dos primeiros pontos que se deve ser discutido é como serão coletados os dados para a análise dos cargos. Tradicionalmente costuma ser utilizado um dos seguintes métodos: observação local, questionário, entrevista e métodos combinados. Escolha de procedimentos sistemáticos para a descrição e explicação de fenômenos. Técnicas conjunto de procedimentos ou processos de uma ciência, nas diversas etapas do método. A técnica e que…

necessidades e restrições dos usuários.. restrições dos usuários.. + Fontes dos Requisitos • Workshops, Documentos, Questionários + Processo de Elicitação + Preocupações • Escopo, Comunicação, Identificação e Envolvimento do Cliente + Técnicas • Brainstorming, Entrevistas, Questionários + Produtos • Lista das Necessidades dos Usuários, Documento de Requisitos, Modelo de Use Case, Protótipos Requisitos de Software Desenvolvimento Gerenciamento É o processo de…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4 2.1 Desenhos de Cargos 4 2.2 Modelos de Desenhos de Cargos 4 3 CONCEITO DE DESCRIÇÃO DE CARGOS ......6 3.1 Conceito de Análise de Cargos 6 3.2 Métodos de Coleta de Dados Sobre Cargos 6 3.3 Etapas do Processo de Análise de Cargos 7 3.4 O Uso da Descrição e Análise de Cargo 7 4 ENTREVISTA COM DESCRIÇÃO DE CARGO 9 4.1 Descrição de Cargo 9 4.2 Especificações do Cargo 10 4 CONCLUSÃO

COORDENAÇÃO DO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO SERVIÇO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM ADMINISTRAÇÃO FABIANA GAMA DE MEDEIROS ADAPTAÇÃO DO MODELO TEÓRICO DE FALHAS DE SERVIÇO PARA UMA ESCOLA DE IDIOMAS TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO ÁREA: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE João Pessoa – PB novembro de 2010 MEDEIROS, Fabiana Gama de. Adaptação do modelo teórico de falhas de serviço para uma escola de idiomas. 60 p. Trabalho de Conclusão de Curso (Curso de Graduação em…

dos dados originais O objetivo desta etapa é de descobrir os requisitos originais dos clientes. Isto será realizado por meio de uma pesquisa de mercado onde será aplicada a técnica de questionário eletrônico, sendo esta baseada no roteiro das dimensões da qualidade de Garvin (1992). O questionário eletrônico é relativamente à forma mais rápida e segura de obter as informações dos consumidores. Sua praticidade esta atrelada a forma de envio das perguntas e o recebimento…