Modelo De Questionario De Satisfação Do Cliente

relatório de satisfação mARKETING II Resumo Atualmente as empresas sentem necessidade de oferecer maior qualidade em serviços e produtos, devido à grande competitividade que existe. O atendimento ao cliente, como componente da qualidade de serviços, passa a ser um dos fatores de diferenciação entre empresas. De modo a entender que dimensões podiam ser utilizadas para a reconfiguração desta avaliação, fez-se um questionário exploratório com base em métodos utilizados na medição da…

................................................................................................. 10 4.2.2 Pontos Fracos ................................................................................................................... 11 4.3 CLIENTES ......................................................................................................................... 11 4.4 ANÁLISE DO CICLO DE VIDA ...................................................................................... 12

4- O que ganhamos? (Entrevista – Felipe C. Nini) ................................................ 5- Questionário – Aplicação .................................................................................. 6- Modelos Usados Pela Pizzaria Caserita ............................................................. - Avaliação 360º - Avaliação de Desempenho - Avaliação de desempenho - Questionário 7- (Resenha) Aline Renata Nascimento Souza .......................................................

Hoje de um modo geral, os produtos são semelhantes em preço e qualidade. O diferencial passa a ser os serviços oferecidos ao cliente, e inovar serviços é também inovar o atendimento. Por isso, apostar em qualidade, preço, produto, mas, sobretudo no atendimento. A realização deste trabalho representa uma proposta de um instrumento que avalia a satisfação de clientes em salão de beleza, elaborado a partir de pesquisa bibliográfica e documental, utilizando-se da análise de algumas…

para a produção, algumas já preocupadas com a qualidade dos serviços prestados, e várias delas empenhadas em satisfazer as suas necessidades de vendas. Poucas porém, estão direcionando seus esforços para a identificação e satisfação das expectativas e necessidades dos clientes. Várias são as causas, que podem explicar esta situação, entre elas se podem citar: • Baixo nível de profissionalização existente em algumas regiões do pais, com as empresas sendo gerenciadas de forma…

consumidor tornam necessárias novas atitudes das empresas no que se refere à qualidade dos serviços e satisfação do consumidor. Em um mercado altamente competitivo, a qualidade nos serviços torna-se uma ferramenta indispensável para a sobrevivência de qualquer organização. O desenvolvimento deste trabalho foi realizado a partir do estudo sobre as teorias do marketing de serviços, qualidade, satisfação e vendas, o referencial teórico foi baseado em autores do Marketing e Marketing…

consumidor tornam necessárias novas atitudes das empresas no que se refere à qualidade dos serviços e satisfação do consumidor. Em um mercado altamente competitivo, a qualidade nos serviços torna-se uma ferramenta indispensável para a sobrevivência de qualquer organização. O desenvolvimento deste trabalho foi realizado a partir do estudo sobre as teorias do marketing de serviços, qualidade, satisfação e vendas, o referencial teórico foi baseado em autores do Marketing e Marketing de…

consumidor tornam necessárias novas atitudes das empresas no que se refere à qualidade dos serviços e satisfação do consumidor. Em um mercado altamente competitivo, a qualidade nos serviços torna-se uma ferramenta indispensável para a sobrevivência de qualquer organização. O desenvolvimento deste trabalho foi realizado a partir do estudo sobre as teorias do marketing de serviços, qualidade, satisfação e vendas, o referencial teórico foi baseado em autores do Marketing e Marketing…

PÓS-GRADUAÇÃO MBA EM MARKETING DISCIPLINA SEMINÁRIO DE TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO PROFESSOR ANTÔNIO CARLOS FERREIRA CARLOS AUGUSTO MAGALHÃES COSTA ESTUDO AVALIATIVO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO POSTO SÃO LUIZ III NATAL 2013 1 - TEMA ! ! Estudo avaliativo do nível de satisfação da qualidade dos serviços prestados pelo Posto São Luiz III. 2 - CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA Denominação Social: Luiz Flor e Filhos Nome Fantasia:…

adoptar uma panóplia de referênciais, de forma a oferecerem um serviço de qualidade, reconhecido como tal pelos seus clientes. No contexto dos serviços, os momentos de interacção entre o prestador e o cliente são particularmente críticos, neles desempenhando um papel fundamental os funcionários de contacto, os quais representam, muitas vezes, a organização aos “olhos dos clientes”. O objectivo do presente estudo é definir o conceito de qualidade do serviço prestado na perspectiva dos…