Vendas

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIÁS
UNIDADE UNIVERSITÁRIA DE LUZIÂNIA

ADRIANA DE SOUSA REGIS

QUALIDADE NO SERVIÇO DE VENDAS DA EMPRESA FERRAGENS
VALPARAÍSO

Luziânia
2009

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ADRIANA DE SOUSA REGIS

QUALIDADE NO SERVIÇO DE VENDAS DA EMPRESA FERRAGENS
VALPARAÍSO

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de
Graduação em Administração da Universidade Estadual de
Goiás – UEG, como parte dos requisitos para a obtenção do grau de Bacharel em Administração.
Universidade Estadual de Goiás – UEG
Orientadora: Profª. Sueli Mamede Lobo

Luziânia
2009

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ADRIANA DE SOUSA REGIS

QUALIDADE NO SERVIÇO DE VENDAS DA EMPRESA FERRAGENS
VALPARAÍSO
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao
Curso de Graduação em Administração da
Universidade Estadual de Goiás – UEG, como parte dos requisitos para a obtenção do grau de
Bacharel em Administração.
Universidade Estadual de Goiás - UEG

Luziânia, 4 de novembro de 2009

_____________________________________
Professora Sueli Mamede Lobo
Orientadora
Universidade Estadual de Goiás - UEG

_____________________________________
Professor
Universidade Estadual de Goiás - UEG

_____________________________________
Professor
Universidade Estadual de Goiás - UEG

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Dedico este trabalho à minha mãe que me apoiou com paciência durante sua elaboração.

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Agradeço sinceramente ao Irineu e à Edna, que permitiram que eu fizesse esse estudo em sua empresa. Agradeço também a dedicação e auxílio da minha orientadora Professora Sueli
Mamede.

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“A meta do marketing conhecer e entender consumidor tão bem, que produto ou serviço se molde ele e se venda sozinho”.

é o o a 7

(Peter Drucker)

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RESUMO

As mudanças nos hábitos do consumidor tornam necessárias novas atitudes das empresas no que se refere à qualidade dos serviços e satisfação do consumidor.
Em um mercado altamente competitivo, a qualidade nos serviços torna-se uma ferramenta