Modelo De Questionario De Marketing

cliente com um produto leva, as compras repetidas, aceitação de outros produtos da mesma linha e recomendações favoráveis a terceiros. Se esta suposição é correta, o conhecimento dos fatores que afetam a satisfação do cliente é essencial ao pessoal de marketing” (CARDOZO apud BARCELLOS, 2002). Segundo Anderson e Fornell apud Palladini (2002), a satisfação do cliente induz a uma maior lealdade, que, por sua vez, assegura as vendas futuras, reduz o custo das futuras transações, diminui a…

teóricas do comportamento do consumidor. Contudo, apesar da diversidade que existe em nossa sociedade, há também muitas similaridades. A segmentação dos grupos-alvo, com base nestas similaridades, possibilita às empresas planejar estratégias de marketing com as quais os consumidores poderão se identificar. Como consumidores, nos beneficiamos das percepções acerca de nossas próprias decisões relativas ao consumo: o que compramos, como compramos, e as influências promocionais que nos…

também procurar saber os resultados obtidos com os clientes, assim é necessário entender os mesmos e é nesse ponto que a pesquisa de satisfação do consumidor é importante. A pesquisa de satisfação é um pré-requisito que sustenta as ações eficazes de marketing e tem um caráter estratégico, uma vez que fornece o conhecimento essencial para a construção das vantagens competitivas entre as empresas. Por isso, o objetivo geral do trabalho é Identificar a satisfação dos clientes com a…

foi realizada uma visita ao Banco Santander, agencia Petrolina, onde foi realizada uma coleta de dados necessários, em entrevista com a Gerente Geral do banco a fim de identificarmos características do serviço e qualidade existente na agência e questionários realizados com clientes para mensurar a qualidade. Na amostra utilizou-se um método de cálculo para população finita determinada na equação (1), já que não tínhamos dados de proporções de populações anteriores e sua população de…

MARKETING DE RELACIONAMENTO NA CONSTRUÇÃO DA LEALDADE EM CLIENTES DE UMA COMPANHIA DE SEGUROS Autor: Evanildo Teixeira1 Orientador: Everton Soares2 Resumo O mundo atual vive um contexto de inúmeras transformações tecnológicas, o que gera uma transformação nas relações interpessoais. Frente a esse contexto as empresas buscam cada vez mais entender o comportamento dos seus clientes, de modo a não perdê-los para a concorrência em um mercado extremamente competitivo, como é o mercado de seguros.

CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTÁBEIS, ECONÔMICAS E DA COMUNICAÇÃO – DACEC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GILBERTO DE MOURA FERANDES PROPOSTA DE UM PLANO DE MARKETING PARA A LANCHERIA BIG LANCHES – HORIZONTINA – RS Documento Sistematizador do TCC Orientador: Prof.° Ariosto Sparenberger Santa Rosa, 2012 2 GILBERTO DE MOURA FERANDES PROPOSTA DE UM PLANO DE MARKETING PARA A LANCHERIA BIG LANCHES – HORIZONTINA – RS Orientador: Prof° Ariosto Sparenberger Santa Rosa, 2012 3 Dedico este…

entendida apenas como um meio para obter informações e conseqüentemente dar base a decisões melhores no âmbito do marketing da empresa ou futura empresa. Não se faz pesquisa apenas por fazer. Antes de qualquer coisa precisa haver uma dúvida, uma questão, uma percepção de que algo ocorre no mercado. A empresa deve recorrer às pesquisas sempre que tiver que tomar decisões de marketing importantes, tais como: • Expandir a área geográfica de atuação, • Entrar em novos segmentos de…

dos dados originais O objetivo desta etapa é de descobrir os requisitos originais dos clientes. Isto será realizado por meio de uma pesquisa de mercado onde será aplicada a técnica de questionário eletrônico, sendo esta baseada no roteiro das dimensões da qualidade de Garvin (1992). O questionário eletrônico é relativamente à forma mais rápida e segura de obter as informações dos consumidores. Sua praticidade esta atrelada a forma de envio das perguntas e o recebimento…

2.2.1 Pesquisa de marketing Por meio dos resultados obtidos e informações originadas da pesquisa de marketing, o plano de marketing é desenvolvido. Na pesquisa de marketing coletamos dados e informações sobre o determinado mercado para nos auxiliar em tomadas de decisão e na proatividade da administração. De acordo com a McDaniel e Gates (2006, p.8): “A pesquisa de marketing é a função que liga o consumidor, o cliente e o público ao “marqueteiro” por meio de informações – informações

Características dos serviços 6 3 MARKETING 7 3.2.1 Marketing de Serviços 7 3.3 Serviços Bancários 8 3.4 Satisfação do Cliente 9 3.5 Qualidade dos Serviços 10 4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 13 4.1 Método(s) de pesquisa 13 4.2 Delimitação da população ou do objeto de estudo e amostragem 13 4.3 Técnicas de coleta e análise dos dados 14 4.4 Cronograma do Projeto de Pesquisa 15 4.5 Orçamento 15 REFERÊNCIAS 17 APÊNDICE A – Roteiro do Questionário 19 1 INTRODUÇÃO O…