Modelo De Excelência Em Serviço

quem o atende o compreende. Palavras-chaves: SATISFAÇÃO, ATENDIMENTO, CLIENTE V CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO Gestão do Conhecimento para a Sustentabilidade Niterói, RJ, Brasil, 2, 3 e 4 de julho de 2009 1. SATISFAÇÃO Satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho (resultado) percebido de um produto ou serviço com as expectativas do cliente (KOTLER, 2000). As expectativas do cliente são geradas a partir das…

[pic] MISSÃO Disseminar os fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competitividade das organizações e do Brasil. VISÃO Ser um dos principais centros mundiais de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre a excelência em gestão. INTRODUÇÃO O cenário que se desenha no início do século XXI aponta para uma completa revolução organizacional, no sentido de que as organizações estão operando cada vez mais sob a forma de redes dinâmicas e abertas

Qualidade.................................................................................................. 10 3 FILOSOFIA DE FUNCIONAMENTO DO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO (MEG)...................................................................................................................................... 20 4 RELAÇÃO EXISTENTE ENTRE OS CRITÉRIOS DA EXCELÊNCIA COM O CICLO…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO................................................................................................Nº 02 APRESENTAÇÃO...........................................................................................Nº 04 PASSO 1 Modelo de Excelência da Gestão.......................................................Nº 07 PASSO 2 Sustentabilidade Ambiental............................................................Nº 21 PASSO 3 Terceirização................................................

IMPLANTAÇÃO DE UM MODELO DE GESTÃO EFICAZ EM UMA UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE 2 PARINTINS-AM 2015 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO.....................................................................................................................3 2. DESENVOLVIMENTO.......................................................................................................5 2.1. A Estrutura Organizacional..................................................................................................5…

um significado popular, no melhor sentido, em termos absolutos. Industrialmente pode significar, mais e melhor, dentro de certas condições/parâmetros do consumidor já que é este em última instância quem determina a classe e a qualidade do produto/serviço que deseja. Podemos definir a Qualidade de um produto como sendo o grau de satisfação dos requisitos dado por um conjunto de características intrínsecas, ou seja, de uma combinação de características do projecto e da produção,…

Goiânia – GO 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO.................................................................................................... 04 2. RESULTADO DA CONSULTORIA NO GRUPO INOXEL ................................. 05 2 .1 Proposta de Excelência de Gestão ............................................................. 05 2.2 Gestão Ambiental – Impactos, Adequações e Custos ............................ 06-09 2.3 Empresas Terceirizadas – Cuidados…

...............................................................................4 2.3 –Valores.............................................................................................................................................4 3 – MODELO DE EXCELENCIA DA GESTÃO...................................................................................5 3.1 - O que pode ser utilizado na INOXEL?...........................................................................................5…

SUMÁRIO 1- Introdução------------------------------------------------------------------------------------------ 2- Desenvolvimento---------------------------------------------------------------------------------- 2.1 Modelo de Excelência da Gestão------------------------------------------------------- 2.2 Praticas da Organização Visando adequar o Impacto Ambiental de Sua atividade:------------------------------------------------------------------------------- 2.3 Quais Cuidados

seu nome no mercado nacional, expande sua idéia de produtora de bens e serviços em Segurança Empresarial, mais precisamente vigilância voltada para segurança empresarial, direcionados da seguinte forma: Segurança Empresarial; Compromisso com Compromisso com o cliente. Busca superar as expectativas dos clientes, apresentando criatividade, agilidade e qualidade nos serviços, além de flexibilidade na forma de conduzir os serviços. 3.11 Responsabilidade Social Para Ashley (2005),…