Atps qualidade
4434 palavras
18 páginas
FACULDADE ANHANGUERA DE SOROCABA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO7º e 8º SEMESTRES
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
GESTÃO DA QUALIDADE
Sorocaba/SP
2012
SUMÁRIO
RESUMO................................................................................................................................... 4
1 INTRODUÇÃO...................................................................................................................... 5
2 A IMPORTÂNCIA DA FERRAMENTA DE QUALIDADE E DO MÉTODO PDCA......................................................................................................................................... 7 2.1 O Ciclo PDCA..................................................................................................................... 9 2.2 Ferramentas de Qualidade.................................................................................................. 10
3 FILOSOFIA DE FUNCIONAMENTO DO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO (MEG)...................................................................................................................................... 20
4 RELAÇÃO EXISTENTE ENTRE OS CRITÉRIOS DA EXCELÊNCIA COM O CICLO PDCA....................................................................................................................................... 24
CONSIDERAÇÕES FINAIS................................................................................................... 25
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..................................................................................... 26
RESUMO
O tema abordado é gestão da qualidade e as ferramentas de controle da qualidade aplicáveis, como foco central da pesquisa, o estudo de caso da Companhia Bora-Bora que adotou o Modelo de Excelência da Gestão (MEG). O presente trabalho busca entender por que gerenciar a qualidade se tornou tão importante, além de