Mkt De Relacionamento

Retenção e fidelização Novas realidades de Marketing. Muitos lutam por “share” em mercados esgotados. Custa 5 vezes mais atrair um cliente novo do que manter um cliente antigo satisfeito.” Marketing Aula 2 Marketing de Relacionamento Retenção e fidelização Clientes atuais = oportunidade. Clientes novos = ? Trate clientes diferentes de formas diferentes. Retenção e fidelização O que é a satisfação para o cliente? É a sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho

estratégias de segmentação, posicionamento e relacionamento. A organização como um todo deve esar orientada para o mercado 4 Ps Análise das necessidades dos ind. para definir os mercados de referência Escolha do segmento alvo Segmentação de mercado macro e microsegmentação Plano de mkt – objetivos e táticas Análise da atratividade de mercado potencial – ciclo de vida Mkt integrado – 4 Ps (preço, parca, produto e promoção Análise da competitividade Orçamento de mkt Escolha de…

satisfação de clientes. TROCA O MKT ocorre quando pessoas satisfazem suas necessidades por meio da TROCA. TROCA, é o ato de obter de alguem um objeto desejado oferecendo alguma coisa em troca. Ela pode ser por dinheiro, por outro bem ou por um serviço. Através dela a sociedade produz muito mais que poderia, pois ela alivia a cadeia produtiva, não sendo necessário que todas as pessoas produzam tudo que utilizam. É o conceito central do Marketing. TRANSAÇÕES E RELACIONAMENTO A…

TWITTER, ORKUT, LINKED IN); EMAIL MKT; RICH MEDIA; VÍDEO ON LINE; CELULAR; JOGOS; BATE-PAPO. Crise de credibilidade generalizada PERCEPÇÃO: 80% DOS ANUNCIANTES ACREDITAM QUE UMA ÓTIMA EXPERIÊNCIA AO CONSUMIDOR. 8% DOS CONSUMIDORES CONCORDAM. (BAIN & CO) 76% DOS CONSUMIDORES NÃO ACREDITAM QUE OS ANUNCIANTES DIZEM A VERDADE EM SEUS ANÚNCIOS. (YANKELOVICH, 2006) Crise de credibilidade generalizadaANTIGO MKT – DO PRODUTO PARA O CONSUMIDOR ATUAL MKT – DO CONSUMIDOR PARA…

e promoções, tendo como objetivo final o lucro. Com o desenvolvimento mundial, na década de 70 começa a surgir a era do Marketing, na qual o foco de atuação das empresas passa a ser o mercado consumidor, inserindo técnicas de comercialização, relacionamento, pesquisa e análise da concorrência no desenvolvimento das suas estratégias mercadológicas. A década de 90, com o advento da Internet e da tecnologia de informática, passamos a viver o momento da era da Informação. A gestão da informação e do

de MARKETING MERCADO Realidades diversasSegmentação (plano de MKT mais eficaz)ORIENTAÇÃO PARA O CLIENTE Um cliente satisfeito: 1) compra de novo; 2) recomenda a empresa; 3) presta menos atenção ao concorrente; 4) compra outros produtos da empresa.MARKETING INTEGRADO (mkt sem fronteiras – endomarketing – integração das áreas funcionais dentro da empresa)MKT em essência (várias funções do MKT (vendas, propaganda, pesquisa etc.)MKT interno (integração com as outras funções da…

Cap 1 – MKT para o século XXI Princípio das empresas: identificação e satisfação das necessidades humanas e sociais entregar valor ao cliente di maneira lucrativa. valor = beneficio percepito – custo percepito Troca e transação Os professionais de mrk buscam influencar o nivel, oportunidade, e composição da domando al fim de atender os abjectivos da organização. Orientações da empresa para o mercado: * Produção * Produto * Vendas * Marketing: produto certo para o…

amplitude em tudo, inclusive nos seus efeitos. No Mkt holistico não existe somente o cliente como centro, TUDO é importante. Divide-se em 4 pontos importantes: - Mkt de relacionamento: meta de constituir relacionamenos a longo prazo entre clientes e fornecedores, a fim de conquista-los e manter negocios - Mkt integrado: utiliza as diferentes atividades para comunicar e integrar. Mescla e combina as atividades de marketing, visando o consumidor. - Mkt interno: atua dentro da…

Gestão do Relacionamento com o Consumidor Tema 1: Marketing de Relacionamento e CRM Profa Ma Karem Rojas Profa. Ma. Karem Rojas Tema 1: Marketing de Relacionamento e CRM Objetivos • Compreender a evolução do marketing de relacionamento para a criação do novo paradigma relacional. • Entender os motivos que fizeram o marketing de relacionamento se tornar tão necessário às estratégias empresariais. • Analisar se as mídias de massa estão conseguindo gerar relacionamento com…

Marketing de Segmentos década de 60 a 70 Marketing de Nicho de Mercado 80 a 90 "One to One“ • Globalização, Avanços tecnológicos, MKT individualizado • Formas diferenciadas de comercializar os produtos e serviços (Internet) • Vantagem competitiva – dependerá da comunicação para manter a fidelidade do consumidor • MKT de relacionamento – Consumidor Final, Business to Business Revolução Industrial até 1920 Marketing de Variedade de Produtos 10 Nova…